大眾網(wǎng)記者 賈志麗 李澤
泰安市岱岳區(qū)17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）9個(gè)已開通微信平臺(tái)，多個(gè)賬號(hào)在全省900余政務(wù)微信賬號(hào)中位于前50強(qiáng)，成為泰安市最具影響力的政務(wù)微信群體。岱岳區(qū)政務(wù)微信的發(fā)展有哪些“獨(dú)門秘笈”？通過實(shí)地采訪，記者發(fā)現(xiàn)，上到區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)下到小編，探索政務(wù)微信成了岱岳區(qū)廣大干部職工的共識(shí)。頂層設(shè)計(jì)和基層實(shí)踐的良性活動(dòng)、有機(jī)結(jié)合，助力泰安市岱岳區(qū)領(lǐng)跑政務(wù)微信。
一、頂層設(shè)計(jì)推動(dòng)政務(wù)微信“抱團(tuán)”發(fā)力
黨委政府對(duì)新媒體的接受程度決定了當(dāng)?shù)匕l(fā)展“網(wǎng)絡(luò)問政”的成熟度�！熬W(wǎng)絡(luò)問政”離不開微博、微信等自媒體平臺(tái)，當(dāng)前微信成了最強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，發(fā)展“政務(wù)微信”成了不少地方黨委政府的不二選擇。地方黨委政府對(duì)政務(wù)微信是否有前瞻性的的認(rèn)識(shí)、清晰的思路以及成熟的理念對(duì)政務(wù)微信公眾號(hào)能否產(chǎn)生影響力起到至關(guān)重要的作用。泰安市岱岳區(qū)雖然只是一個(gè)區(qū)，卻已擁有不少微信公眾平臺(tái)，不僅區(qū)直部門的政務(wù)微信日益成熟、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)微信多點(diǎn)開花，就連企業(yè)、村（社區(qū)）微信也樣樣齊全。岱岳區(qū)微信公眾號(hào)的“遍地開花”離不開“頂層推動(dòng)”。
1、緊跟潮流，占領(lǐng)輿論陣地
據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信公眾號(hào)已達(dá)600余萬家，但以體制外力量為主，這導(dǎo)致微信上出現(xiàn)負(fù)能量與謠言滿天飛，敏感話題議程設(shè)置誤導(dǎo)輿論的亂象。岱岳區(qū)委區(qū)政府意識(shí)到，把微信當(dāng)作傳播主流聲音的主陣地是大勢所趨。否則，一旦在新媒體這一重要輿論陣地失掉輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，群眾易被網(wǎng)上的錯(cuò)假信息、負(fù)面信息引導(dǎo)，正面引導(dǎo)工作也就難以開展。對(duì)獲得“2014年度泰安市互聯(lián)網(wǎng)宣傳引導(dǎo)工作先進(jìn)單位”及“2014年度泰安市互聯(lián)網(wǎng)輿情處置工作先進(jìn)單位”的岱岳區(qū)而言，大力發(fā)展政務(wù)微信，有利于改變微信上的力量對(duì)比，高揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正能量。
2、解放思想，改變執(zhí)政理念
2014年初習(xí)近平主席漫畫形象走紅網(wǎng)絡(luò)事件讓岱岳區(qū)看到一個(gè)重要信號(hào)：中央領(lǐng)導(dǎo)層已充分認(rèn)識(shí)到，泛娛樂化是公眾傳播平臺(tái)近年來的特點(diǎn)。嚴(yán)肅的政治議題通過娛樂化的視角進(jìn)行解讀，傳播效果時(shí)常出類拔萃。習(xí)近平主席在2015年新年賀詞中引用“蠻拼的、點(diǎn)個(gè)贊”等網(wǎng)絡(luò)熱詞，也使岱岳區(qū)委區(qū)政府意識(shí)到，解放思想，以開放的心態(tài)加入社會(huì)執(zhí)政理念發(fā)展的快車道的必要性。“從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向新的模式，政務(wù)微信作為新媒體中的新銳軍，在宣傳方式、語言風(fēng)格等方面有先天優(yōu)勢，能體現(xiàn)出地方黨委政府努力解放思想、主動(dòng)親民、工作接地氣的積極性�！贬吩绤^(qū)委宣傳部常務(wù)副部長佟德柱說。
3、管理優(yōu)先，強(qiáng)化輿情意識(shí)
政務(wù)微信是一把“雙刃劍”，管理到位、回應(yīng)及時(shí)、內(nèi)容真實(shí)、服務(wù)周到，微信公眾號(hào)就能起到溝通百姓的橋梁作用，相反，則會(huì)引火燒身。岱岳區(qū)在開設(shè)政務(wù)微信前，充分考慮開通賬號(hào)條件的成熟度，如，是否有時(shí)間運(yùn)營、編輯團(tuán)隊(duì)是否了解互聯(lián)網(wǎng)話語體系、運(yùn)維人員能否把握網(wǎng)民的特點(diǎn)。建立完善的賬號(hào)備案機(jī)制、信息發(fā)布授權(quán)機(jī)制、內(nèi)容審核機(jī)制和輿情監(jiān)測應(yīng)對(duì)機(jī)制也是不少區(qū)直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開通微信平臺(tái)的前期準(zhǔn)備。由于目前存在缺乏專業(yè)性人員、日常運(yùn)營難以保障等問題，岱岳區(qū)多個(gè)微信平臺(tái)暫時(shí)不考慮開設(shè)在線解答業(yè)務(wù)；如果開通，一旦管理不善，或者對(duì)粉絲的提問解答不及時(shí)、不到位，就會(huì)引起很多猜測，陷入輿情危機(jī)的泥潭。
4、全區(qū)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)“抱團(tuán)”發(fā)力
岱岳區(qū)以新媒體發(fā)展為契機(jī)，將政務(wù)微信定位為信息發(fā)布的窗口，網(wǎng)絡(luò)問政的平臺(tái)，以及為民服務(wù)的橋梁。岱岳區(qū)試圖加大政務(wù)微信矩陣，加強(qiáng)平臺(tái)的建設(shè)力度，將政務(wù)微信形成規(guī)模優(yōu)勢。岱岳區(qū)直部門開通的“泰安市岱岳區(qū)旅游局”、“岱岳先鋒”、“岱岳民生”、“岱岳警務(wù)”、“岱岳大學(xué)生就業(yè)”等公眾號(hào)已經(jīng)日益成熟；17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中，目前已經(jīng)開通了9個(gè)微信平臺(tái)�！安灰淌刈约旱奶飯@”，目前，眾多的微信平臺(tái)“抱團(tuán)式”發(fā)展，互相支持，拓寬信息來源、加快了信息傳輸速度，進(jìn)一步拉近群眾與黨委政府之間的距離，提高信息的傳播力度，將微信公眾平臺(tái)打造成了岱岳區(qū)的“亮麗名片”。
二、基層實(shí)踐探索政務(wù)微信“應(yīng)時(shí)應(yīng)勢”的特色經(jīng)驗(yàn)
岱岳區(qū)新聞中心開設(shè)的“岱岳微視角”微信公眾號(hào)在大眾輿情中心發(fā)布的“山東政務(wù)微信排行榜”中脫穎而出，多次擠進(jìn)全省前40名，其中最好“成績”位列第11名，成為最具影響力的綜合政務(wù)微信之一。岱岳區(qū)旅游局微信公眾號(hào)在最新一期的“山東省旅游政務(wù)微信影響力排行榜”中也獲得第二的好名次。岱岳區(qū)政務(wù)微信群體發(fā)力不是一蹴而就的，是基層實(shí)踐與頂層設(shè)計(jì)良性互動(dòng)的結(jié)果。在具體操作中，公眾號(hào)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)揮首創(chuàng)精神，“摸著石頭過河”，改變傳統(tǒng)的發(fā)布信息的方式，探索出“應(yīng)時(shí)應(yīng)勢”的特色經(jīng)驗(yàn)。
1、改變“刻板式”文風(fēng)，探索“接地氣”的宣傳效果
在碎片化閱讀時(shí)代，枯燥的內(nèi)容、刻板的表達(dá)很難在短時(shí)間里吸引網(wǎng)友的眼球，生活化、接地氣的風(fēng)格往往能收到宣傳奇效。以“岱岳微視角”為例，編輯團(tuán)隊(duì)改變以往“刻板式”的文風(fēng)，以圖文并茂的形式、生動(dòng)活潑的語言、貼近群眾的視角，俯下身子與群眾交流，以群眾喜聞樂見的方式來宣傳政務(wù)信息。如，在對(duì)“泰安岱岳區(qū)滿莊鎮(zhèn)被評(píng)為山東省首批宜居小鎮(zhèn)”這件事上，“岱岳微視角”在標(biāo)題制作上，用《在泰安，有這樣一個(gè)小鎮(zhèn)，我愿在此終老》這一充滿浪漫氣息的表述，在內(nèi)容上，摒棄單純講述評(píng)選結(jié)果這一枯燥信息的做法，而是采用了大量滿莊鎮(zhèn)圖配以部分文字的形式生動(dòng)展現(xiàn)滿莊的美。這種宣傳效果，在一周時(shí)間內(nèi)閱讀量就突破了3萬人次。
2、改變“命令式”管理，開創(chuàng)“主動(dòng)式”服務(wù)模式
政府職能的轉(zhuǎn)變、社會(huì)管理方式的創(chuàng)新，使脫離實(shí)際、脫離群眾的管理方式逐漸“失效”。在政務(wù)微信管理上，增加粉絲數(shù)量、增強(qiáng)粉絲粘性、提高公眾號(hào)活躍度靠“命令式”、“官僚式”的理念效果會(huì)大打折扣，以“服務(wù)粉絲、服務(wù)旅游業(yè)”為核心理念的岱岳區(qū)旅游局政務(wù)微信，開啟了“主動(dòng)”服務(wù)的模式。首先，在服務(wù)旅游企業(yè)上，工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，免費(fèi)為景區(qū)、旅行社、賓館、飯店、購物廣場等設(shè)計(jì)宣傳文案、發(fā)布產(chǎn)品線路、優(yōu)惠信息等，為景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在服務(wù)粉絲上，站在百姓的立場，以專業(yè)的角度為粉絲提供交通信息、出行建議、游覽注意事項(xiàng)、最新優(yōu)惠信息等，成為粉絲出游的“指導(dǎo)手冊(cè)”。岱岳區(qū)旅游局局長于在武說，“適應(yīng)輿論環(huán)境的變化，改變執(zhí)政理念，降低身段與民眾交流，用老百姓接受的方式為老百姓服務(wù)，政務(wù)微信與以往的發(fā)布方式相比能更好地體現(xiàn)。”
3、改變“說教式”傳播，培養(yǎng)“微素養(yǎng)”理念
過去“說教式”宣傳強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)勢”宣傳，以管理者自居，卻往往忽視了服務(wù)型宣傳，重形式輕效果。受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，以灌輸式、說教式為主的宣傳教育模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形式發(fā)展的需要。培養(yǎng)“微素養(yǎng)”，懂得理性化思維和貼近式服務(wù)成為政務(wù)微信的必修課。“岱岳微視角”改變?cè)瓉淼湫托麄鳌罢f教模式”，挖掘老百姓身邊的好人，講述老百姓身邊的故事，以群眾喜聞樂見的形式宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀。岱岳區(qū)組織部微信公眾號(hào)“岱岳先鋒”為吸引基層黨組織和廣大黨員踴躍參與，策劃了各種主題，包括微體會(huì)征集、身邊黨員隨手拍、群眾路線作品展、年終歲尾曬黨建、村級(jí)黨建點(diǎn)點(diǎn)看、村支書感言等專題。在宣傳黨建動(dòng)態(tài)、先模事跡、黨史博覽等內(nèi)容上，也逐漸注重“短精活”、“快新準(zhǔn)”，培養(yǎng)“微素養(yǎng)”，用微信體調(diào)動(dòng)黨員的積極性。
4、避免“僵尸式”傾向，發(fā)揮政務(wù)微信“便民”價(jià)值
“政務(wù)微信”作為與“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務(wù)公開途徑，已日漸被公眾和政府部門認(rèn)可。目前已經(jīng)呈現(xiàn)出創(chuàng)新服務(wù)政務(wù)微信遍地開花的良好局面。但根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不少政務(wù)微信開始重蹈政務(wù)微博的覆轍，呈現(xiàn)僵尸化傾向。岱岳區(qū)認(rèn)為，政務(wù)微信的建立不僅僅是打造一個(gè)宣傳平臺(tái)，還應(yīng)不斷完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，發(fā)揮好“溝通”、“便民”、“施政”的價(jià)值，切實(shí)將“微服務(wù)”做成一個(gè)民心工程，避免政務(wù)微信開而不用，用而不實(shí)，淪為“僵尸”平臺(tái)，成了一堆新擺設(shè)�！搬吩牢⒁暯恰�、“泰安市岱岳區(qū)旅游局”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，要讓政務(wù)微信承擔(dān)起為老百姓辦事的私人小秘書角色，強(qiáng)化政務(wù)微信政務(wù)信息查詢和在線辦事的功能，極大地方便廣大網(wǎng)民通過信息化平臺(tái)最快獲取政務(wù)信息，拉近黨委政府和群眾的距離。
后記：要想從上萬個(gè)政務(wù)微信平臺(tái)脫穎而出，使微信充分發(fā)揮“溝通”、“便民”、“施政”的價(jià)值，岱岳區(qū)政務(wù)微信還面臨很多考驗(yàn)，如，在日常運(yùn)維、人員配置等方面還存有問題與困惑。通過交流，記者發(fā)現(xiàn)，在解決問題的同時(shí)，整個(gè)岱岳區(qū)的執(zhí)政理念也在發(fā)生變化，無論是從內(nèi)容編輯還是從賬號(hào)推廣上，都是站在粉絲的角度、百姓的立場，真正踐行為人民服務(wù)的宗旨。
