清明節(jié)即將來臨，為使市民在出游過程中的合法權(quán)益得到保障，泰安市旅游監(jiān)察支隊(duì)作如下溫馨提示：
一、要選擇有資質(zhì)的旅行社。外出旅游時(shí)首先要選好旅行社，特別要注意旅行社經(jīng)營范圍，正規(guī)的旅行社應(yīng)具備工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。警惕社會(huì)上的非旅行社打著各種旗號(hào)組織的旅游。比如，有保險(xiǎn)公司的銷售人員組織所謂“回饋客戶，優(yōu)惠旅游”的活動(dòng)，他們以低價(jià)和免費(fèi)旅游的形式，達(dá)到促銷其保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的，他們往往與外地不正規(guī)的組織合作，且不與游客簽訂合同，也不提供合法的發(fā)票，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題，游客維權(quán)存在很大困難�，F(xiàn)在還有微信集贊換免費(fèi)旅游券等等，類似這些“免費(fèi)的午餐”，最終游客不僅沒有快樂旅游，反而還會(huì)帶來身心方面的傷害。所以，提示游客一定要提高警惕，避免上當(dāng)受騙。
二、要選擇質(zhì)價(jià)相符的品質(zhì)團(tuán)。針對旅行社會(huì)推出各種優(yōu)惠信息，要多咨詢、多了解，多比較，選擇旅游產(chǎn)品不能一味考慮價(jià)格因素，更要注意旅游質(zhì)量，要綜合考慮旅行社提供的旅游產(chǎn)品中“吃住行游購?qiáng)省甭糜瘟氐膬?nèi)容細(xì)節(jié)，并仔細(xì)選擇出游線路，核對協(xié)議內(nèi)容。低價(jià)旅游團(tuán)會(huì)伴隨著行程中大量的自費(fèi)和購物，購物自費(fèi)多，游覽項(xiàng)目少，最終游客在自費(fèi)和購物上的花費(fèi)往往大于團(tuán)費(fèi)本身，抱著省錢目的參加低價(jià)游實(shí)際上往往并不省錢，服務(wù)質(zhì)量也不好。旅游和買東西一樣，一分錢一分貨，千萬不能貪便宜。
三、要簽訂合同并保留相關(guān)票據(jù)。簽合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，對容易引起爭議的地方，要與旅行社協(xié)商做好約定，如坐什么樣的車輛，如果是汽車，是否是空調(diào)車還是普通車等。如果是坐火車，要看是慢車還是快車，是硬座、硬臥還是軟臥，問清開車時(shí)間和到達(dá)時(shí)間。住宿標(biāo)準(zhǔn)為幾星，是普通賓館還是星級(jí)飯店；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了幾頓正餐幾頓早餐。兒童的費(fèi)用怎么規(guī)定，是否包含床位和交通工具座位等。旅游過程中，如因各種原因造成某些景點(diǎn)不能參觀等問題，有無替代或補(bǔ)償措施等。在此提醒市民可以自主決定是否參加旅行社安排的購物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；選擇參加購物活動(dòng)的市民，在簽訂旅游合同的基礎(chǔ)上還要簽訂《自愿購物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議》明確購物場所名稱、具體時(shí)間、地點(diǎn)、停留時(shí)間等內(nèi)容，購物后應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票，慎重購買黃金、玉器等貴重物品；選擇參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的市民，在簽訂旅游合同的基礎(chǔ)上還要簽訂《自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》明確項(xiàng)目名稱和內(nèi)容、具體時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長、費(fèi)用等內(nèi)容；在簽訂上述補(bǔ)充協(xié)議時(shí)要避免與《行程單》沖突而影響旅游行程，對于協(xié)議外的購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的安排，有權(quán)拒絕參加。市民應(yīng)留存一份旅游合同（協(xié)議）并要求旅行社開具正規(guī)發(fā)票，以確保自身權(quán)益不受侵犯。
四、要增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)。出游在外安全第一，應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)、相對安全的活動(dòng)，參與攀巖、漂流、滑翔、蹦極等活動(dòng)要特別注意各類活動(dòng)的安全提示，做好自我防護(hù)措施；參加溫泉、滑雪、潛水等項(xiàng)目應(yīng)量力而行，提高安全意識(shí)；看管好個(gè)人財(cái)務(wù)和證件等貴重物品，加強(qiáng)自我防范意識(shí)。選擇自駕游的游客要注意行車安全，要選擇正規(guī)停車場停放車輛，保證車輛安全，并索要停車收費(fèi)票據(jù)。應(yīng)隨身攜帶常服或應(yīng)急備用藥品，患有慢性疾病的游客，應(yīng)如實(shí)向旅行社告知其健康狀況，并咨詢醫(yī)務(wù)人員，量力而行。要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，為自己上一份旅游意外保險(xiǎn)。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)只是針對因旅行社的責(zé)任造成的賠償，它不能涵蓋旅游者在旅游期間發(fā)生的所有意外事故；為使旅游者在遭遇意外事故后，其利益受到最大限度的保護(hù)，游客在出游前最好為自己購買一份旅游意外保險(xiǎn)，購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要問清理賠范圍，咨詢好上述高危項(xiàng)目是否在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，結(jié)合自身實(shí)際情況合理選擇，購買保險(xiǎn)后注意索要發(fā)票和保單或保險(xiǎn)號(hào)。如赴境外旅游，建議游客購買含有境外緊急救助險(xiǎn)種的人身意外保險(xiǎn)。
五、要注意飲食衛(wèi)生。不到路邊攤點(diǎn)隨意用餐，或食用不潔果蔬，不隨便飲用生水，防止“病從口入”，尤其食用海鮮等寒涼食品，更應(yīng)注意。在乘坐交通工具時(shí)應(yīng)注意遵守秩序，不要隨意跑動(dòng)，一定要系好安全帶，自駕游時(shí)年齡小的不要坐在前排，乘坐飛機(jī)時(shí)盡量坐在外側(cè)。對于有一定危險(xiǎn)性的、對參加年齡有限制的旅游項(xiàng)目不要參加。有的地區(qū)高溫高濕，要注意防曬，帶上遮陽傘、太陽鏡、風(fēng)油精或其他驅(qū)蚊藥，要采取必要的防曬措施，避免出現(xiàn)曬傷。
六、要備足藥品健康出游。有花粉過敏病史的市民，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離花草，以免因花粉過敏而耽誤行程。春季容易感染以呼吸道傳染為主的疾病，如感冒、咽炎等，特別是中老年人體質(zhì)較差，稍不注意就容易感染，在出游時(shí)備上一些呼吸系統(tǒng)用藥是很重要的。年輕人出游時(shí)消化系統(tǒng)容易不適，可以針對自己體質(zhì)準(zhǔn)備用于胃痛、胃脹、腹痛、腹瀉等胃腸不適的藥品。如有哮喘或冠心病的患者應(yīng)隨身攜帶應(yīng)急藥物。易“鬧肚子”的市民，需備黃連素等止瀉藥品。同時(shí)，也應(yīng)攜帶創(chuàng)可貼、好得快噴霧、紗布、膠布、止痛藥、暈車藥等常規(guī)藥品，以備不時(shí)之需。帶小孩外出旅游的市民要做好手足口病的防范。
七、要文明旅游理性維權(quán)。提醒廣大市民游客在旅游活動(dòng)中要聽從導(dǎo)游安排，加強(qiáng)時(shí)間觀念及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遵守集合時(shí)間，不搞小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不擅自離團(tuán)；要自覺遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費(fèi)，遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，自覺維護(hù)國家形象；要增強(qiáng)文明環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)低碳旅游方式，清明節(jié)作為一特殊性節(jié)日，提示您出游進(jìn)香時(shí)選用符合安全、環(huán)保要求的香類產(chǎn)品，不要被一些主動(dòng)上前搭訕的陌生人誘騙燒高香、燒大香，做到文明進(jìn)香、保護(hù)環(huán)境。
旅途中如遇到服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)與旅行社積極協(xié)商解決，不應(yīng)采取過激行動(dòng)，更不能以此為由延誤后面的行程致使損失擴(kuò)大，如與旅行社協(xié)商不成可通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益，無論您尋求何種途徑解決問題，均要妥善保存好合同、發(fā)票、行程安排以及您認(rèn)為旅行社存在服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)證據(jù)。遇到不可抗力或意外事件時(shí)要冷靜、理性對待，如因此造成的旅游項(xiàng)目、路線或行期變更時(shí)，要依法理性維權(quán)，合情合理地表達(dá)合法訴求，不可采取拒絕登機(jī)、拒絕下船等過激行為，避免因維權(quán)方式不當(dāng)給自身造成不必要的損失和傷害。
特別提示，旅游質(zhì)監(jiān)部門受理旅游投訴的時(shí)效為旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)。
泰安市旅游投訴電話：0538-12301。
