泰安市岱岳區(qū)馬莊鎮(zhèn)強化服務(wù)提升滿意度

　　舉辦一期全鎮(zhèn)村“兩委”干部服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。邀請區(qū)信訪局、區(qū)農(nóng)業(yè)局等有關(guān)部門專家對全體機關(guān)干部、村“兩委”干部進行服務(wù)及管理水平培訓(xùn)，使鎮(zhèn)村干部進一步提升自身素質(zhì)，增強為民服務(wù)本領(lǐng)。

　　深化開展新一輪“戶戶訪”活動。馬莊鎮(zhèn)各村成立由村“兩委”干部、黨員群眾代表組成的走訪隊伍，對所有聯(lián)系戶分片包保。利用一周時間集中入戶走訪，將鎮(zhèn)統(tǒng)一制作的帶有回執(zhí)的宣傳紙下發(fā)到每家每戶，并廣泛征求群眾對村級發(fā)展、為民實事、干部作風等方面的意見建議。

　　進行一次全面分析總結(jié)。該鎮(zhèn)黨委、政府召開專題會議，對2014年省、市、區(qū)、鎮(zhèn)各級群眾滿意度調(diào)查情況進行綜合分析，對存在的問題逐一進行梳理，制定整改方案，拉出問題清單，實行掛賬銷號。同時對此次“戶戶訪”活動中群眾反映的熱點和難點問題，及時進行專題研究，能解決的立即進行整改落實，并加強與群眾的回訪溝通；對暫時不能解決或不具備解決條件的問題，及時做好解釋溝通工作，爭取群眾的理解和認可。

　　建立一個全鎮(zhèn)電話網(wǎng)絡(luò)平臺。該鎮(zhèn)民生服務(wù)辦公室把“戶戶訪”活動中收集的所有電話號碼，以村為單位建立包村機關(guān)干部、村“兩委”干部、黨員（群眾代表）、聯(lián)系戶4級電話網(wǎng)絡(luò)平臺，所有聯(lián)系戶全部責任到人，形成脈絡(luò)清晰的責任體系。同時，該鎮(zhèn)民生服務(wù)辦公室加強對各村群眾滿意度工作推進和提升情況的跟蹤、調(diào)度和督導(dǎo)，定期從網(wǎng)絡(luò)平臺中隨機抽取聯(lián)系戶，調(diào)度各村“戶戶訪”等各項工作進展情況。對工作開展不扎實的村，由網(wǎng)絡(luò)平臺末端往上摸排，逐級展開調(diào)查，找準問題原因，嚴格責任落實，督促工作有效開展。

　　進行一次“立體式”宣傳。除通過“戶戶訪”活動下發(fā)鎮(zhèn)統(tǒng)一印制的宣傳紙外，該鎮(zhèn)還申請建立了馬莊鎮(zhèn)短信發(fā)送平臺，把群眾滿意度調(diào)查6個方面的工作開展情況以短信的形式發(fā)送至全鎮(zhèn)電話用戶，共發(fā)送短信36500余條。該鎮(zhèn)宣傳辦對鎮(zhèn)村兩級實事辦理、民生事業(yè)發(fā)展以及當前新農(nóng)村發(fā)展的各項政策法規(guī)等情況及時總結(jié)梳理，形成通俗易懂的宣講材料，每周及時下發(fā)至村，并在每村培樹一名宣講人，利用“舞前十分鐘”進行宣講。同時，充分利用“陽光馬莊”微信平臺、鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站、鎮(zhèn)廣場電子顯示屏等多種方式大力反復(fù)宣傳全鎮(zhèn)面上工作的開展，不斷增強群眾對工作的理解和支持，提升認同感。

　　開展一季度群眾滿意度調(diào)查。組織專門人員進行全鎮(zhèn)第一季度群眾滿意度電話調(diào)查工作，把“戶戶訪”活動中收集到的所有電話普打一遍，從干部作風、居住環(huán)境、看病就醫(yī)、社會治安、文化生活、學(xué)校教育6個方面進行調(diào)查，最終匯總得出各村滿意度調(diào)查成績，并在全鎮(zhèn)進行通報。

　　通過采取“六個一”的工作舉措，目前該鎮(zhèn)各部門、各管區(qū)、村工作主動性大大增加，工作熱情高漲，各項工作穩(wěn)步有序推進。