泰安市東平縣社保局推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　為更好服務(wù)群眾，提升群眾滿意度，泰安市東平縣社保局行政服務(wù)中心社保窗口從三個方面入手，深入推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷推動服務(wù)工作邁上新臺階。

　　窗口辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化。以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立群眾咨詢引導(dǎo)臺，安排專門人員為群眾提供咨詢服務(wù)，在電子屏幕滾動播出辦理流程示意圖、政策規(guī)定和注意事項，并為服務(wù)對象提供申請、表格、章程樣本和各類證件、批件、票據(jù)填寫說明，方便群眾辦事。

　　窗口服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化。窗口工作人員工作期間隨時做到有人接聽來電，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢，工作人員全部實現(xiàn)掛牌上崗，推行文明用語，確保服務(wù)對象進(jìn)入窗口有人管、有人問、有人幫。把“治庸問題”作為工作的重點，深入到實際工作中，根治“庸懶散”問題。嚴(yán)禁上班期間在窗口上網(wǎng)或串崗聊天等違規(guī)行為，堅持每天保持辦公設(shè)備擺放整齊，辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，切實樹立了窗口良好形象。

　　窗口服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。對受理事項按照操作規(guī)章確保在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并將辦結(jié)情況及時通知服務(wù)對象。同時，將已受理或已辦結(jié)的審批事項及時整理歸檔，全部及時準(zhǔn)確錄入電子信息系統(tǒng)，做到一事一結(jié)。對不予受理的事項，當(dāng)面向服務(wù)對象說明理由，讓辦事者心中有數(shù)。