泰安市城管執(zhí)法局 發(fā)放二維碼卡片提高執(zhí)法、服務水平

 

　　  執(zhí)法人員街頭向市民發(fā)放講解二維碼卡片作用

　　大眾網泰安3月27日訊（記者 張冉 通訊員 侯飛 秦會勇）城市管理工作涉及面廣、管理對象多，如不能詳細的做好說服引導工作，會給群眾帶來不便和不滿或誤解。2015年，泰安市城管執(zhí)法局著力突出“提高執(zhí)法和服務水平”這個主題，創(chuàng)新執(zhí)法方式，通過發(fā)放便民服務卡、片區(qū)執(zhí)法聯動卡提高執(zhí)法和服務水平。

　　一線隊員在路段管理中經常遇到市民咨詢市容管理方面的問題，如設置門頭牌匾怎么辦，占道申請怎么進行，占道經營擋路誰來管等問題。面對咨詢，執(zhí)法人員不能一次性詳細告知，即使現場口頭說清楚了，當事人也是大體明白，過后就沒印象了。加之目前點多、面廣、人少、車少、執(zhí)法力量明顯不足的現狀，市城管執(zhí)法局泰山區(qū)分局省莊執(zhí)法所結合工作實際，制作了1000張便民服務卡、片區(qū)執(zhí)法聯動卡發(fā)放到轄區(qū)經營業(yè)戶、流動攤主、市民群眾、相關職能部門。

　　便民服務卡、片區(qū)執(zhí)法聯動卡充分利用了二維碼技術，經營業(yè)戶、流動攤主、市民群眾、相關職能部門通過手機微信或QQ掃描后，手機端即顯示詳盡的告知廣告審批、戶外宣傳、占用城市道路和公共場地審批的程序和所需要的資料，各類資料下載和填寫都能夠在手機端完成。卡中二維碼還包含簡明直觀、通俗易懂的卡通漫畫和法規(guī)法條為主的執(zhí)法宣傳內容。另外還有便民服務QQ號，執(zhí)法監(jiān)督電話號碼等，線上線下方便聯系。同時，相關職能部門可通過掃描片區(qū)執(zhí)法聯動卡上的二維碼，與執(zhí)法隊員進行互動、信息共享，提高了部門聯動的機動性和工作效率。 

　　通過發(fā)放便民服務卡、片區(qū)執(zhí)法聯動卡活動，簡化了辦事程序，拉近了城管與市民群眾之間的距離，贏得了支持和理解，提高了執(zhí)法和服務水平，提升了城管在群眾心中的形象。