泰安肥城市公路局全面提升ETC服務(wù)水平

2015-03-26 00:20:00 作者：來源：大眾網(wǎng)

一是推行預(yù)約上門服務(wù)。公開業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約辦理電話，對位置偏遠(yuǎn)、辦理車輛較多的客戶，主動(dòng)提出上門服務(wù)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。積極參加上級部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，倡導(dǎo)邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)，有效提升業(yè)務(wù)熟練程度和服務(wù)質(zhì)量。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步簡化辦理流程，實(shí)行一站式窗口辦理，在資料真實(shí)、材料齊全前提下，立即給予辦理，提高辦理效率。四是做好售后服務(wù)。建立客戶信息臺(tái)賬，定期回訪和充值提示，并安排專業(yè)技術(shù)人員搞好OBU設(shè)備、ETC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能維護(hù)。五是注重監(jiān)督考核。將服務(wù)態(tài)度納入業(yè)績考核，每季度互查互評、及時(shí)通報(bào)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)水平。

初審編輯：陶云江
責(zé)任編輯：趙偉

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