泰安肥城市公路局全面提升ETC服務(wù)水平

　　大眾網(wǎng)泰安3月24日訊（通訊員 敬玉玲）推行預(yù)約上門服務(wù)。公開業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約辦理電話，為客戶提供電話預(yù)約和上門服務(wù)，對位置偏遠(yuǎn)、辦理車輛較多的客戶，主動提出上門服務(wù)，按照客戶方便的時間在約定地點(diǎn)，上門安裝。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。積極參加上級部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分期分批就魯通卡產(chǎn)品簡介、營銷技巧、運(yùn)營系統(tǒng)、文明禮儀規(guī)范等進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，倡導(dǎo)邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)，有效提升業(yè)務(wù)熟練程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步簡化辦理流程，實行一站式窗口辦理，規(guī)范客戶填表指導(dǎo)、資料審核、業(yè)務(wù)申請辦理、現(xiàn)場安裝激活等流程，在資料真實、材料齊全前提下，立即給予辦理，提高辦理效率。

　　做好售后服務(wù)。完善售后服務(wù)、投訴處理、客戶回訪等制度，建立客戶信息臺賬，定期回訪和充值提示；公布24小時值班電話，提供不間斷服務(wù)；安排專業(yè)技術(shù)人員搞好OBU設(shè)備、ETC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能維護(hù)。

　　注重監(jiān)督考核。對日常工作加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，將服務(wù)態(tài)度納入業(yè)績考核，每季度互查互評及時通報，對發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)水平。