泰安市岱岳區(qū)國(guó)稅局多措并舉維護(hù)納稅人權(quán)益

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益，泰安市岱岳區(qū)國(guó)稅局多措并舉切實(shí)保護(hù)納稅人的合法權(quán)益不受侵犯。

　　一是大力推行涉稅政務(wù)公開(kāi)。充分利用網(wǎng)站、便民辦稅服務(wù)平臺(tái)等渠道，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地公布和更新涉及納稅人權(quán)益的相關(guān)法規(guī)和事項(xiàng)，自覺(jué)接受納稅人和社會(huì)的監(jiān)督。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了多媒體電子屏、滾動(dòng)電子顯示屏以及涉稅事項(xiàng)公告欄，全方位地公開(kāi)辦稅信息，使納稅人能夠方便、全面地了解和掌握各類涉稅信息。

　　二是完善納稅人權(quán)益保護(hù)制度。通過(guò)重大稅收政策和涉稅事項(xiàng)調(diào)整前的專家論證、公開(kāi)征求意見(jiàn)等措施，建立內(nèi)外部協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制、納稅人訴求回應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，健全稅收優(yōu)惠政策督促檢查、跟蹤問(wèn)效和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，完善稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)程中有關(guān)告知、回避、調(diào)查取證、聽(tīng)證、說(shuō)明理由等程序制度，幫助納稅人準(zhǔn)確理解和執(zhí)行稅收政策。

　　三是暢通投訴舉報(bào)渠道。暢通局長(zhǎng)信箱、投訴電話和信息反饋等投訴受理渠道，及時(shí)受理和反饋納稅人所提出的問(wèn)題，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理，妥善處理問(wèn)題。2014年受理投訴工單40筆，“12345市長(zhǎng)熱線”轉(zhuǎn)來(lái)投訴工單11筆，滿意率均達(dá)到100%。

　　四是建立重點(diǎn)事項(xiàng)回訪制度。采取電話、手機(jī)短信、電子郵件、問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、上門走訪等形式回訪，加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系。做好納稅人回訪的統(tǒng)計(jì)、分析工作，對(duì)收集到的意見(jiàn)建議和發(fā)現(xiàn)的苗頭性、普遍性問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)反饋。2014年回訪納稅人257戶，糾正問(wèn)題13個(gè)。