泰安：把旅游“幸福感”傳遞給每一位游客

　　◆近日,2014年全省四季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐,泰安繼2014年一季度游客滿意度排名以來再次躋身前三名,穩(wěn)居全省游客滿意度第一梯隊。2014年,泰安共接待游客5311.8萬人次,實現(xiàn)旅游總收入突破500億元大關(guān),旅游總收入占服務(wù)業(yè)增加值的比重居全省第一。

　　旅游業(yè)不僅是朝陽產(chǎn)業(yè),還是幸福導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè),是“富民強(qiáng)市”產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對幸福的追求越來越高,以旅游為載體的移動生活,將成為高品質(zhì)生活的象征。

　　□　本報記者　鄭莉

　　本報通訊員　鄭燕

　　將幸福傳遞出去

　　巍巍泰山,五岳獨尊,深厚的歷史文化積淀熏陶出心胸豁達(dá)、精神富足的價值觀。泰安人民正通過旅游這種載體,將這份幸福感傳遞給天南海北的每一位游客。

　　3月8日,記者走進(jìn)泰安方特歡樂世界,見到了劉相柱。今年27歲的劉相柱在這里做人偶演員已經(jīng)4年了�！皬拿刻煸缟�9點到下午園區(qū)關(guān)門,我們一天的任務(wù)就是與游客進(jìn)行各種互動,把快樂跟幸福傳遞給大家�！睋Q上了人偶服的劉相柱立即變身“熊大”,雙手交叉胸前、兩腳岔開、昂頭向上擺出了憨態(tài)可掬的模樣,引得周圍的小朋友哈哈大笑。

　　進(jìn)入園區(qū)沒走多遠(yuǎn),劉相柱身邊已經(jīng)聚集了一大批想要拍照的游客。劉相柱一邊擺出各種可愛的姿勢跟游客互動,一邊還不忘提醒大家不要擁擠,以防碰倒身邊的小朋友。劉相柱說,旅游旺季時,他一天能跟5000多名游客進(jìn)行互動拍照,顧不上喝水、身上密不透風(fēng)的人偶服不知道被汗水浸透了幾遍�！袄鄄⒖鞓分�。因為我們把幸福傳遞給了游客,大家的歡笑就是最好的回饋。”劉相柱笑著說。

　　讓游客“滿意在泰安”

　　泰安市旅游局局長程明說,為了游客來泰游玩獲得賓至如歸的幸福感,泰安用3年多的時間,在全市范圍內(nèi)開展了旅游滿意度提升工程,全市33個部門聯(lián)動,只為實現(xiàn)游客“滿意在泰安”的承諾。

　　中國旅游研究院發(fā)布《2014年四季度山東省游客滿意度調(diào)查報告》顯示,泰安處于“滿意”水平,位列山東第三。其中,住宿、購物、旅行社服務(wù)全部領(lǐng)先于山東總體水平。

　　泰山瀛泰國際旅行社總經(jīng)理齊磊告訴記者,開展旅游滿意度提升工程后,自己也特別注意旅行社導(dǎo)游的服務(wù)水平培訓(xùn)�！鞍�括對專職導(dǎo)游實施嚴(yán)格的員工績效考核制度,將服務(wù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化�！饼R磊給記者拿來了一摞游客親筆寫來的表揚信,“這都是游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的肯定�！�

　　特色旅游結(jié)出“幸福果”

　　在有名的“桃之都”肥城,旅游商品的研發(fā)廣銷不僅受到游客的喜愛,也讓這里的村民嘗到了旅游致富的幸福感。

　　在肥城鴻運閣桃木工藝品廠,記者看到用桃木制作的掛件、手鐲、梳子、桃木劍等玲瑯滿目,幾名工作人員正在整理要發(fā)往外地的桃木貨品。該公司總經(jīng)理孟慧是土生土長的本地人,也是肥城最早涉及桃木加工并發(fā)家致富的年青一代。

　　據(jù)孟慧介紹,2008年回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,公司在全國已擁有200多家經(jīng)銷商,在北京、河北、河南等地有5家直營店,一年營業(yè)收入穩(wěn)定在300萬到500萬之間。自己富起來后,孟慧開始帶領(lǐng)肥城桃園鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們一起致富。在村里設(shè)置加工坊點,培訓(xùn)了60多名本地桃木雕刻師傅,孟慧告訴記者:“這些師傅日薪在120元到160元之間,遠(yuǎn)高于他們務(wù)農(nóng)所得。向村民以高價收購來的桃木廢料,加工后的成品價格能翻幾十倍,增加了村民收入�！�

　　肥城市旅游局局長石勇表示,目前,肥城桃木生產(chǎn)加工企業(yè)已達(dá)160多家,全國連鎖加盟企業(yè)突破了1000家,從業(yè)人員4萬人,實現(xiàn)年銷售收入10億元,已經(jīng)形成真正的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

　　而在東平縣,村民通過發(fā)展賞花游也有了不錯的收入。東平縣牌子鎮(zhèn)80多歲的張銜坤種了3畝半油菜花。當(dāng)?shù)乜h財政為了鼓勵農(nóng)民種植油菜花,每畝補(bǔ)貼300元,回收一斤油菜籽有3元收入,一畝地能回收300多斤,加上油菜花成本低、易成活,張銜坤感嘆道,“真得感謝發(fā)展旅游,現(xiàn)在的收入比種麥子強(qiáng)多了。”