泰安市民宗局加強(qiáng)措施提高便民服務(wù)水平

　　泰安市民宗局高度重視便民服務(wù)工作，把做好群眾服務(wù)工作作為進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高行政效能、促進(jìn)民族宗教事業(yè)和諧發(fā)展的有效途徑。

　　一是立足調(diào)查研究，強(qiáng)化審核把關(guān)。對(duì)于來自泰安市政府便民服務(wù)電話“12345”、市民宗局公開投訴電話“0538-6991990”和門戶網(wǎng)站等渠道的投訴案件，特別是新出現(xiàn)的投訴情況、群眾反復(fù)投訴的問題，均調(diào)查清楚后處理落實(shí)，切實(shí)了解投訴問題癥結(jié)和群眾需求，做更加細(xì)致到位的群眾工作，不斷提升投訴接訪服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　二是實(shí)行“三級(jí)督辦”制度，加大落實(shí)力度。嚴(yán)格落實(shí)投訴案件回訪制度，針對(duì)群眾反饋的不滿意案件，立即安排人員調(diào)查了解，按照科室督辦、分管局長(zhǎng)督辦、“一把手”簽批督辦三級(jí)督辦程序，進(jìn)行分級(jí)督辦處理，直至問題徹底得以解決。通過逐級(jí)督辦，切實(shí)解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　三是加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提升群眾滿意度。對(duì)于群眾反饋的不滿意案件、反復(fù)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分管領(lǐng)導(dǎo)通過直接查看現(xiàn)場(chǎng)，與投訴人進(jìn)行面對(duì)面溝通等形式掌握實(shí)情，督促科室落實(shí)解決，力求以最快的速度、最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。對(duì)因其他客觀原因限制暫時(shí)難以解決的問題，就實(shí)際情況進(jìn)行耐心解釋，爭(zhēng)取投訴人理解。

　　四是提高接訪服務(wù)水平，做好思想疏通工作。對(duì)于登門反映問題的群眾，做到熱情接待、認(rèn)真聽記、耐心解答。不論反映問題事大、事小，屬于民宗局工作職責(zé)的，及時(shí)將情況告知承辦科室，限定期限辦理解決，并第一時(shí)間將辦理情況答復(fù)來訪人。如果來訪群眾反映的問題，超出民宗局職責(zé)權(quán)限，做好耐心細(xì)致的解釋工作。對(duì)于提出不合理要求的群眾，做好思想疏通工作。