泰安：岱岳區(qū)食藥監(jiān)局打造“暖心政務(wù)”服務(wù)窗口

　　泰安市岱岳區(qū)食藥監(jiān)局在政務(wù)服務(wù)工作中努力踐行黨的群眾路線，積極探索行政審批“規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、便民、高效”新舉措，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造“暖心政務(wù)”服務(wù)窗口，樹立了食藥監(jiān)管部門為民務(wù)實(shí)的良好形象。

　　一是用心練本領(lǐng)。緊緊圍繞“一年打基礎(chǔ)、兩年促規(guī)范、三年大提升”食品藥品政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)，窗口工作人員練就了“四個(gè)熟知”、“三個(gè)一”本領(lǐng)，即：熟知許可條件、熟知發(fā)放權(quán)限、熟知核發(fā)范圍、熟知食藥新版審批系統(tǒng)使用；做到咨詢“一口清”、資料“一手清”、受理“一次清”。

　　二是愛(ài)心強(qiáng)服務(wù)。窗口從創(chuàng)建“服務(wù)優(yōu)、效率高、文明熱情”的食品藥品政務(wù)服務(wù)品牌入手，設(shè)置信息服務(wù)評(píng)價(jià)器，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，免費(fèi)向申請(qǐng)者提供食品流通和餐飲服務(wù)許可證受理資料，提供電子版本下載，對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生、失業(yè)人員和殘疾人員等特殊群體開辟綠色通道，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。

　　三是貼心搞幫扶。窗口工作人員牢固樹立優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化程序、細(xì)心審查的政務(wù)服務(wù)理念，主動(dòng)幫助辦事群眾填寫表格、提示補(bǔ)正材料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫，“零距離”為群眾提供便民利民服務(wù)。設(shè)計(jì)印制了300余份《食品藥品許可審批服務(wù)指南》及辦理樣表，使業(yè)戶一目了然，簡(jiǎn)化了《食品流通許可證》辦理手續(xù)。

　　四是公心促公平。窗口堅(jiān)持依法行政，公開項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理流程、承諾時(shí)間，讓政務(wù)服務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。堅(jiān)持書式審查與現(xiàn)場(chǎng)核查并重，由窗口人員對(duì)書式材料是否齊全有效進(jìn)行嚴(yán)格審查后，對(duì)場(chǎng)地條件、設(shè)施設(shè)備、制度建立、從業(yè)人員等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，確保設(shè)定范圍準(zhǔn)確、提交材料齊全、場(chǎng)地設(shè)施達(dá)標(biāo)，制度建立完善。

　　五是嚴(yán)心肅紀(jì)律。窗口工作人員自覺(jué)踐行不讓法律法規(guī)政策在這里受阻；不讓群眾、相對(duì)人在這里受冷；不讓差錯(cuò)在這里出現(xiàn)；不讓時(shí)間在這里拖延；不讓食品藥品監(jiān)管形象在這里受影響的“五個(gè)不讓”要求，認(rèn)真履行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，杜絕吃、拿、卡、要等不良行為，確保依法廉潔行政。

　　該局服務(wù)窗口通過(guò)開展暖心政務(wù)活動(dòng)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率，贏得了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新食藥局成立一年來(lái)，共受理食品流通和餐飲服務(wù)許可材料1453件，接受電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢400余次，發(fā)放食品流通許可證922件，餐飲服務(wù)許可證531件，平均日結(jié)率為96%，群眾滿意率為100%。