泰肥一級(jí)公路管理處女子收費(fèi)中隊(duì)共有18名收費(fèi)員，平均年齡二十八歲，自組建以來(lái)，她們始終秉承“與時(shí)代同步、與文明同行”的行業(yè)理念，踐行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)宗旨，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，充分發(fā)揮女職工資源優(yōu)勢(shì)和窗口優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了一系列以“創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹(shù)文明崗位形象”為目標(biāo)，以“巾幗建功，崗位奉獻(xiàn)”為主題的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并把“愛(ài)心傳遞正能量，公路連接你我他”做為創(chuàng)建品牌，旨在樹(shù)立全處女職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，展示當(dāng)代女性新風(fēng)采，引導(dǎo)全處女職工牢固樹(shù)立并認(rèn)真踐行群眾路線(xiàn)，發(fā)揚(yáng)“四有”精神，立足本職崗位，團(tuán)結(jié)拼搏，勤奮務(wù)實(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)，更好的服務(wù)于“綠色公路、文化公路、平安公路”建設(shè)，向社會(huì)展示公路女職工蓬勃向上的精神風(fēng)貌和良好的文明服務(wù)形象，為文明城市創(chuàng)建做出了積極貢獻(xiàn)。
營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，完善規(guī)章制度。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)及女職工的智慧和特長(zhǎng)，設(shè)置了大型宣傳展板，全面展示女職工的文明風(fēng)采；運(yùn)用媒體、網(wǎng)站、公示欄，公開(kāi)相關(guān)政策、辦事程序、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)，在醒目位置懸掛巾幗文明崗牌匾，向社會(huì)亮出身份，接受社會(huì)的監(jiān)督；加強(qiáng)制度建設(shè)，把創(chuàng)建工作和收費(fèi)工作緊密結(jié)合，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率；修改完善了《流動(dòng)紅旗中隊(duì)》和《路星收費(fèi)員評(píng)選辦法》，制定了創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)公約、文明服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)以及文明服務(wù)承諾，同時(shí)將流動(dòng)紅旗中隊(duì)及路星收費(fèi)員照片上墻，設(shè)立了群眾監(jiān)督電話(huà)及投訴箱，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
豐富創(chuàng)建載體，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效。組建了“女子中隊(duì)”，發(fā)揮女性引領(lǐng)作用。為更廣泛的凝聚和團(tuán)結(jié)女職工，更有力的帶動(dòng)和激發(fā)全體職工工作熱情，組建了“女子中隊(duì)”，公開(kāi)推選兩名女同志任中隊(duì)長(zhǎng)，將那些工作積極，思想進(jìn)步，業(yè)務(wù)嫻熟的精英人才組織起來(lái)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)，引領(lǐng)和帶動(dòng)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)，健康向上。定期組織女職工開(kāi)展談心互助、業(yè)務(wù)竅門(mén)比拼等活動(dòng)。對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，成績(jī)優(yōu)異的人員，在年底創(chuàng)建“建功立業(yè)標(biāo)兵崗”總結(jié)表彰會(huì)上給予宣傳表彰。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。注重加強(qiáng)女職工的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以樹(shù)立公路窗口女職工良好形象為目標(biāo)，形成“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)展風(fēng)采”的和諧氛圍。以征文、座談會(huì)、演講等豐富多彩的形式，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)；為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)展了“泰安最美人物”、“泰安時(shí)代楷�！薄ⅰ白蠲拦啡恕痹u(píng)選。她們每天要做的是幾百次重復(fù)的收款、打票、您好、請(qǐng)走好和一直掛在臉上的微笑以及數(shù)千輛汽車(chē)的尾氣，有時(shí)還要面對(duì)個(gè)別司乘人員的無(wú)理指責(zé)。但是她們無(wú)怨無(wú)悔，她們?yōu)榱诵腋Ｌ┌埠推桨补�、文化公路建設(shè)在默默奉獻(xiàn)著。結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，通過(guò)參觀(guān)紅色教育基地，觀(guān)看革命影片、開(kāi)展讀書(shū)月等活動(dòng)，增強(qiáng)女職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和事業(yè)心，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，樹(shù)立“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的女性新形象。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。利用中隊(duì)例會(huì)，從交接班、上下崗、微笑服務(wù)、儀容儀表、文明用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在會(huì)上開(kāi)展內(nèi)部討論，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)；定期選取標(biāo)兵傳授經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮標(biāo)兵模范帶頭作用，促進(jìn)全處職工共同提高。豐富職工生活，熱心公益活動(dòng)。在“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)月”期間，女子中隊(duì)開(kāi)展了“青年志愿者”和“文明服務(wù)我先行”活動(dòng)，印發(fā)了“文明服務(wù)承諾卡片”千余份，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，義務(wù)向過(guò)往司乘人員提供法律咨詢(xún)、安全咨詢(xún)10次，以實(shí)際行動(dòng)向雷鋒同志學(xué)習(xí)。積極開(kāi)展節(jié)能減排宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)女職工的能源憂(yōu)患意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。5月中旬，處工會(huì)組織女職工開(kāi)展了主題為“攜手明天，溫暖同行”—關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童實(shí)踐活動(dòng)，帶著一份愛(ài)心，走進(jìn)了儀陽(yáng)鎮(zhèn)小學(xué)，為孩子們送去了5000多元的學(xué)習(xí)用品。在老年節(jié)期間，女工委組織人員到石橫敬老院看望、慰問(wèn)了孤寡老人。制作了“巾幗文明崗”的創(chuàng)建手冊(cè)，在職工中開(kāi)展了“升愛(ài)國(guó)旗，筑和諧路”、體育比賽、書(shū)畫(huà)展覽、歌詠比賽等喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活。加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。緊緊圍繞公路建設(shè)中心，以文明創(chuàng)建為重點(diǎn)，以《泰安公路》、《泰肥簡(jiǎn)報(bào)》為平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況和女子中隊(duì)工作動(dòng)態(tài)，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。全年編發(fā)處簡(jiǎn)報(bào)12期，在地市級(jí)以上新聞媒體發(fā)表稿件30多篇，為創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一年來(lái)，“女子中隊(duì)”的姑娘們用自己的付出，贏得了尊重，獲得了掌聲，她們臉上那甜美的微笑，成為了泰安西大門(mén)一張靚麗的名片。
