泰安市17家單位開通“維權(quán)直通車”

　　10日,記者在泰安市工商局舉辦的消費(fèi)維權(quán)工作媒體座談會(huì)上了解到,2015年,泰安市工商局、市消協(xié)在全市17家單位開通“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”,即時(shí)解決市民投訴問題,簡(jiǎn)便市民維權(quán)。

　　“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”模式,目前已在泰安銀座商城、泰安中百大廈等17家單位開通。市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科的艾憲汶科長(zhǎng)說:“‘12315消費(fèi)維權(quán)直通車’模式,是將泰安市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心受理的消費(fèi)者投訴,直接轉(zhuǎn)由被訴單位以協(xié)商和解方式處理的消費(fèi)維權(quán)模式。這種方式有效地節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。今后,我們將繼續(xù)推廣探索‘消費(fèi)維權(quán)直通車’維權(quán)模式,快速處理工商部門分轉(zhuǎn)的消費(fèi)者投訴,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提高消費(fèi)維權(quán)效能。”

　　據(jù)了解,2014年,市工商局聯(lián)合社會(huì)資源共建12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,在岱宗銀座、方特歡樂世界、太陽(yáng)部落等派駐維權(quán)觀察員,規(guī)范相關(guān)工作制度。截至目前,全市共建設(shè)12315“一會(huì)兩站”1525個(gè)。2014年,12315指揮中心共接聽消費(fèi)者來電18337人次,其中咨詢16451人次,形成投訴單1157件,舉報(bào)670件；接收并處置市政府12345轉(zhuǎn)辦單452件,處置民生網(wǎng)等消費(fèi)信息145條,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失778萬(wàn)元。

　　泰安市工商局副局長(zhǎng)米文珂表示,2015年,市工商局、市消協(xié)將繼續(xù)加強(qiáng)12315平臺(tái)建設(shè),不斷完善消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理、處理機(jī)制,強(qiáng)化督查考核,切實(shí)提高受理、分流、辦理、反饋、督辦、信息采錄、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。

　　2015年3月15日,《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》將正式實(shí)施,這是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的又一件有力武器。工商部門將積極開展商品質(zhì)量抽檢,加強(qiáng)對(duì)不合格商品的跟蹤檢驗(yàn),及時(shí)公布抽檢結(jié)果,責(zé)令經(jīng)營(yíng)者對(duì)不合格商品依法退市,倒逼生產(chǎn)廠家提高商品質(zhì)量。