近日，泰安肥城市消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起異地消費糾紛。
家住河北省的消費者劉先生來肥城做工程，在某商場專柜看好了一件某品牌T 恤，服務(wù)員介紹該T 恤中含有桑蠶絲、天絲、銅氨絲成分，并且服裝標(biāo)識上標(biāo)明的含量與服務(wù)員所說一致，劉先生就團(tuán)購了18 件，共計9000 余元。劉先生穿著后感覺不適，身上發(fā)癢，懷疑該服裝含有質(zhì)量問題。劉先生打電話給商場服務(wù)人員反映T 恤衫有質(zhì)量問題要求退貨，專柜負(fù)責(zé)人答復(fù)該服裝沒有質(zhì)量問題。于是劉先生就把該T 恤衫送到檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗，經(jīng)檢驗其服裝含量成分為聚脂纖維和粘纖，與服裝標(biāo)識上標(biāo)明的含量和服務(wù)員介紹的不一致，劉先生覺得所購買的商品受到了欺騙。為此，劉先生到消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，要求商場退貨、賠償及承擔(dān)檢測費。
消協(xié)接到投訴后，工作人員及時到商場進(jìn)行調(diào)查了解，要求該商場提供進(jìn)貨發(fā)票和相關(guān)手續(xù)，該商場沒有提供出發(fā)票和商品檢測報告。又通過查看消費者提供的購貨發(fā)票和檢測報告，消費者反映的情況屬實。工作人員認(rèn)為，該服裝標(biāo)識不真實，服務(wù)員在消費者購買時也作了虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，該行為已構(gòu)成欺詐行為。根據(jù)新《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！焙偷谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！毕麉f(xié)工作人員在事實清楚，證據(jù)確鑿的情況下，依法進(jìn)行了調(diào)解，工作人員對專柜負(fù)責(zé)人的行為給予了批評教育，負(fù)責(zé)人認(rèn)識到自己的錯誤，同意一次性退還消費者所購貸款、檢測費、賠償費共計20000 元，消費者表示滿意。
