泰安下港鎮(zhèn)民生受理聚民心

　　大眾網(wǎng)泰安3月8日訊（通訊員  李功友）泰安市岱岳區(qū)下港鎮(zhèn)始終把民生問題放在穩(wěn)定民心、順乎民愿、集中民智、促進和諧的重要位置抓在手上、落到實處，緊緊圍繞轄區(qū)人民群眾的所需所求與所思所盼搞好監(jiān)督、服務民生開展工作，使民生受理服務平臺真正做到了人民群眾的心坎上，收到了服務跟著民生辦，民生受理合民愿，政策落實促發(fā)展的良好效果。2014年以來，該鎮(zhèn)民生受理服務中心共受理道路交通、土地承包、民政救助、村民糾紛、城鎮(zhèn)規(guī)劃、勞動保障、計劃生育等方面的民生案件167件，開展入戶走訪調(diào)查180余次，案件轉(zhuǎn)辦率達到了100%，辦結(jié)率達到了97.6%，群眾滿意度達到了98.9%，真正把民生受理服務中心打造起了便民利民、凝聚民心、和諧發(fā)展的“綠色通道”。

　　具體工作中，下港鎮(zhèn)黨委政府立足于鎮(zhèn)情民意，切實發(fā)揮服務中心的窗口作用，有效開展全方位服務，在本鎮(zhèn)網(wǎng)站上開辟了民生服務平臺。該平臺投入12名機關(guān)工作人員作為客服人員，輪流值班專門在線接收百姓留言，實行全天24小時值班制，做到熱情服務、永不下線。客服人員將在第一時間內(nèi)對各類信息按照生活保障、道路交通、規(guī)劃建設、司法維權(quán)、勞務信息等進行明確分類，采用網(wǎng)絡回復、電話連線等不同形式進行處理。對重點民生信息，該平臺整合民政、社會救助、殘疾人保障、建設環(huán)保、勞動保障、計劃生育、三資管理、土地管理、司法公正等多個部門共同行動，合署辦公。定期組織人大代表、政協(xié)委員對各職能部門的服務質(zhì)量進行民主評議，并將評議結(jié)果給予公示，虛心接受社會監(jiān)督，強力追蹤，督促受理，使每一項民生問題都得到了有效處結(jié),由此架起了一座干群溝通的橋梁。