泰安市東平縣國稅局三項舉措規(guī)范納稅服務(wù)

　　為提高納稅服務(wù)水平，泰安市東平縣國稅局積極貫徹國家稅務(wù)總局服務(wù)納稅人、服務(wù)基層、服務(wù)大局的理念，牢牢抓住三個重點，進一步規(guī)范納稅服務(wù)。

　　優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境。統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)設(shè)施，加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。辦稅服務(wù)廳設(shè)置了自助辦稅區(qū)、政策閱讀區(qū)、導(dǎo)稅咨詢區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，做到整體設(shè)計協(xié)調(diào)、服務(wù)設(shè)備齊全，功能區(qū)域劃分明確、各個窗口設(shè)置規(guī)范。在改善硬環(huán)境的同時更加注重服務(wù)質(zhì)量，酷暑天氣為納稅人送一杯綠豆湯、雨雪天氣為納稅人提供雨具等貼心的服務(wù)拉動了稅務(wù)人員與納稅人心與心的距離，營造了莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、舒適的辦稅環(huán)境。

　　以納稅人需求引領(lǐng)納稅服務(wù)。采取走出去與請進來相結(jié)合的辦法，提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延遲服務(wù)。通過深入企業(yè)調(diào)研、召開座談會的方式了解各類納稅人需求，并通過舉辦納稅申報培訓(xùn)會、成立一對一納稅服務(wù)小組方式幫助納稅人了解辦稅業(yè)務(wù)流程，解決納稅人辦稅難的問題。同時通過開展問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱等方式征集納稅人意見建議。根據(jù)納稅人需求，辦稅服務(wù)廳新增了審批業(yè)務(wù)窗口和出口退稅窗口。對初來辦稅和特殊納稅群體引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施、解答納稅人辦稅咨詢。提高了辦稅工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)。

　　強化崗位責(zé)任意識，樹立服務(wù)型納稅理念。為讓稅務(wù)人員增強大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，辦稅服務(wù)廳組織全體人員觀看了國稅系統(tǒng)先進事跡報告會，鼓勵大家向先進學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀看齊。此外還開展了整風(fēng)肅紀(jì)教育活動，要求稅務(wù)人員嚴(yán)肅工作紀(jì)律，珍惜工作崗位，做到愛崗敬業(yè)、守土有責(zé)，增強業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，樹立服務(wù)型納稅理念。做到服務(wù)有微笑，解釋有耐心，進廳有迎聲，出門有送聲，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。把納稅人的滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，進一步構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系。