2010-2014年泰安中院訴訟服務(wù)中心接待當(dāng)事人及各界群眾情況（單位：人次）
坐落于泰山腳下、汶水之濱的山東省泰安市中級(jí)人民法院早在2010年3月就在全市兩級(jí)法院建立了集多種功能于一體的訴訟服務(wù)中心，為當(dāng)事人提供“集約式、零距離、全方位”的優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)一站清”。
近5年來，泰安法院牢牢把握司法為民公正司法主線，結(jié)合形勢(shì)任務(wù)變化和法院工作發(fā)展，不斷推動(dòng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)“升級(jí)換代”，使訴訟服務(wù)中心設(shè)施更加健全、功能更加周到、服務(wù)更加溫馨、訴訟更加便捷，取得良好成效，并被評(píng)為全國法院“立案信訪窗口”建設(shè)先進(jìn)單位。
設(shè)施更加健全
“法院的訴訟服務(wù)設(shè)施越來越完善，特別是設(shè)立了專門的律師休息區(qū)，為律師執(zhí)業(yè)創(chuàng)造了良好條件�！苯樟郝蓭熃o泰安中院的訴訟服務(wù)點(diǎn)贊。
據(jù)了解，泰安中院訴訟服務(wù)中心成立時(shí)就劃分為約見接待談話、訴訟事務(wù)處理、公開審判宣判三大功能區(qū)，設(shè)有立案受理、送達(dá)保全、結(jié)算過付、司法技術(shù)等22個(gè)服務(wù)窗口，配備調(diào)解室、談話室、閱卷室、拍賣室等23個(gè)工作室。近年來，該院為更好地滿足群眾訴訟需求，不斷對(duì)訴訟服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行完善，不僅設(shè)立了專門的律師休息區(qū)，還增加了人民陪審員工作室，安裝了POS刷卡機(jī)，設(shè)置了案件查詢觸摸屏，進(jìn)一步方便了當(dāng)事人訴訟。POS刷卡機(jī)安裝后，不到4個(gè)月時(shí)間當(dāng)事人已通過POS機(jī)繳費(fèi)190余筆，金額達(dá)600余萬元，當(dāng)事人反映強(qiáng)烈的繳費(fèi)難、來回跑、效率低等問題得到了有效解決。
為方便群眾訴訟，在升級(jí)完善訴訟服務(wù)中心的同時(shí)，泰安中院還推動(dòng)在人民法庭設(shè)立訴訟服務(wù)室，讓群眾在法庭也能享受到各項(xiàng)訴訟事務(wù)“一站式”辦理。
功能更加周到
陽光是最好的防腐劑，訴訟服務(wù)中心則是打造陽光司法的前沿陣地。泰安中院充分利用訴訟服務(wù)中心推進(jìn)司法公開三大平臺(tái)建設(shè)，健全完善以信息終端觸摸屏和互聯(lián)網(wǎng)查詢?yōu)橹饕緩降陌讣畔⒉樵兿到y(tǒng)，案件信息錄入完整率達(dá)99.98%；符合條件的生效裁判文書全部上網(wǎng)公開，截至目前已在中國裁判文書網(wǎng)公布生效裁判文書超過2萬份。
“泰安中院堅(jiān)持陽光司法、公開司法，自覺接受群眾監(jiān)督，真正把訴訟服務(wù)中心建成了司法為民的重點(diǎn)工程、民心工程、亮點(diǎn)工程�！碧┌彩腥舜蟠韺ｎ}視察時(shí)發(fā)出了由衷的贊嘆。
據(jù)了解，除了強(qiáng)化訴訟服務(wù)中心的司法公開功能之外，泰安中院還積極利用訴訟服務(wù)中心整合法院內(nèi)外部資源來化解社會(huì)矛盾糾紛，建立了多項(xiàng)糾紛協(xié)同化解機(jī)制，搭建了覆蓋全市的司法服務(wù)聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，讓更多的社會(huì)力量有序參與涉訴糾紛的解決，形成了化解矛盾糾紛的整體合力。
服務(wù)更加溫馨
近日，一位遭遇不幸婚姻的婦女來到訴訟服務(wù)中心，她與丈夫協(xié)議離婚，但就財(cái)產(chǎn)分割產(chǎn)生爭議，想通過打官司解決。從來沒進(jìn)過法院的她心中惶恐不安。接待法官先給這名婦女倒了一杯水，然后詳細(xì)詢問有關(guān)案情，耐心告知需要提供的訴訟材料。為了不讓她跑冤枉路，接待法官還引導(dǎo)其觀看了案件審理流程示意圖。
“我們都害怕打官司�？涩F(xiàn)在不一樣了，法院貼心周到的服務(wù)讓俺覺得很親切……”這名婦女滿意地走出法院大門。
在訴訟服務(wù)中心成立之初，泰安中院就制定了《訴訟服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施細(xì)則》、《訴訟服務(wù)中心工作規(guī)范》等20余項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)訴訟服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。去年以來，該院結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范司法行為，大力推廣“接待當(dāng)事人要熱心、傾聽訴求要耐心、審判案件要細(xì)心、解決問題要誠心”的“四心工作法”，開展一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶“四個(gè)一”活動(dòng)，使當(dāng)事人參加訴訟更加順心、安心。
訴訟更加便捷
“沒想到打官司這么方便，法院真是想到俺心坎里去了！”家住寧陽縣東疏鎮(zhèn)某村的王老漢提起自己的訴訟經(jīng)歷，忍不住豎起大拇指嘖嘖稱贊。
為向子女追索贍養(yǎng)費(fèi)，王老漢打算向法院起訴，但又苦于行動(dòng)不便。寧陽法院了解該情況后，第二天就登門為王老漢辦理了立案手續(xù)，并于最短時(shí)間內(nèi)在該村村委會(huì)開庭審理了該案。
據(jù)了解，泰安中院近年來不斷完善便民訴訟措施，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)站和訴訟聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，完善了以人民法庭為依托、便民服務(wù)站為延伸、訴訟聯(lián)絡(luò)點(diǎn)為觸角、司法聯(lián)絡(luò)員為骨干的“四位一體”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了司法“半小時(shí)服務(wù)圈”。該院還開通了6712368司法熱線服務(wù)電話，建成了網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心，積極推行小額速裁、巡回審判、三農(nóng)法庭、節(jié)假日辦案、網(wǎng)上送達(dá)和郵寄送達(dá)等舉措，盡可能減輕當(dāng)事人訴累。
