泰安:泰山景區(qū)兩項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)正式頒布實(shí)施

2014-12-03 08:59:00 作者：來源：大眾網(wǎng)

泰山景區(qū)兩項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T 2615-2014《山岳型旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全管理規(guī)范》、DB37/T 2614-2014《旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅游投訴處理規(guī)范》正式頒布實(shí)施。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和頒布實(shí)施，將對(duì)景區(qū)進(jìn)一步提升吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，繼而實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”的目標(biāo)起到積極的推動(dòng)作用。

　　大眾網(wǎng)泰安12月3日訊 11月10日，泰山景區(qū)兩項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T 2615-2014《山岳型旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全管理規(guī)范》、DB37/T 2614-2014《旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅游投訴處理規(guī)范》正式頒布實(shí)施。這是繼2011年發(fā)布的三項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T 1978-2011《泰山風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)質(zhì)量通則》、DB37/T 1979-2011《旅游景區(qū)醫(yī)療救助應(yīng)急處理規(guī)范》、DB37/T 1980-2011《旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》之后，再次頒布實(shí)施的兩項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)。　　　　

　　這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在安全管理方面，制定了行之有效的安全管理對(duì)策和措施，有效規(guī)范了旅游景區(qū)的安全管理程序和管理內(nèi)容，構(gòu)建了旅游景區(qū)的安全管理模式；在旅游投訴處理方面，優(yōu)化了投訴處理流程，提高了投訴處理效率，從而大大提高了游客滿意度，樹立了泰山景區(qū)良好的口碑形象。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和頒布實(shí)施，將對(duì)景區(qū)進(jìn)一步提升吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，繼而實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”的目標(biāo)起到積極的推動(dòng)作用。

初審編輯：陶云江
責(zé)任編輯：聶艷艷

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