暖氣不熱咋退費(fèi) 泰安三家熱力公司各有規(guī)定

　　今冬供暖已十天，本報(bào)巡城溫暖熱線陸續(xù)接到市民反映家中暖氣不熱，經(jīng)過(guò)熱力部門(mén)前期調(diào)整已逐漸正常，但有的小區(qū)連續(xù)多日不熱，居民希望得到補(bǔ)償或退費(fèi)。25日，泰城三家熱力公司分別作出回應(yīng)，各公司規(guī)定不同，但都規(guī)定如用戶不滿意可提出測(cè)溫要求，測(cè)定穩(wěn)定后可給予一定補(bǔ)償，但都不退現(xiàn)金。

　　本報(bào)記者 趙興超

　　供暖十天五天不熱取暖費(fèi)該退點(diǎn)

　　從15日正式供暖以來(lái)，本報(bào)不斷接到市民咨詢(xún)、投訴暖氣不熱問(wèn)題，至今過(guò)去十天，隨著供熱的逐步正常，市民更關(guān)心供暖初期凍了幾天時(shí)間的退費(fèi)和補(bǔ)償問(wèn)題。

　　“我們家大前天暖氣才剛有了熱乎氣，光電話打了十多次，終于暖和起來(lái)了，但是凍了五六天，是不是該有個(gè)說(shuō)法？”24日，新城國(guó)際小區(qū)的住戶張女士通過(guò)本報(bào)巡城溫暖熱線，說(shuō)出了自己和周?chē)�一些鄰居的疑�?wèn)。張女士說(shuō)，15日供暖以后，家里的暖氣片進(jìn)水管就冰涼，隨后暖和了半天，但又遇上供熱公司管道出故障，連著好幾天沒(méi)緩過(guò)勁來(lái)。家里老人孩子都穿著厚棉衣，空調(diào) 開(kāi)一天電費(fèi)要幾十塊，再加上已經(jīng)交上的暖氣費(fèi)，取暖成本增加。

　　雙龍居小區(qū)的陳先生說(shuō)，家中暖氣片這兩天熱了，終于不用冷得蓋兩床被子睡覺(jué)，但暖氣片不熱的這些天應(yīng)當(dāng)退費(fèi)。

　　從18日至今，已經(jīng)有二十多位市民向本報(bào)熱線咨詢(xún)熱力公司退費(fèi)問(wèn)題。市民劉先生說(shuō)，家里房子102平方，交了2500多塊，平均一天20多塊錢(qián)，“只要有一天沒(méi)熱，我們這一天的錢(qián)就白交了�，F(xiàn)在供暖十天有五天溫度不達(dá)標(biāo)，就該退100塊錢(qián)�！�

　　聽(tīng)說(shuō)有暖氣退費(fèi)可不知該找誰(shuí)

　　關(guān)于暖氣不熱可以退費(fèi)問(wèn)題，許多市民表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)退過(guò)，也不知道該怎么操作。

　　25日，記者隨機(jī)采訪了10位家中正在使用集中供暖的市民，其中有六位聽(tīng)說(shuō)過(guò)暖氣不熱有退費(fèi)的說(shuō)法，四位市民沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)可以退費(fèi)。家住文化路西段一小區(qū)的周女士說(shuō)，最近兩年家里暖氣都是供暖初期一周時(shí)間不怎么熱，達(dá)不到要求的18℃，以前聽(tīng)人說(shuō)供暖不達(dá)標(biāo)能退費(fèi)，但熱力公司工作人員也沒(méi)給用戶說(shuō)過(guò)，他們也不知道該去哪里申請(qǐng)，需要辦理哪些手續(xù)。

　　家在城東一小區(qū)的陳先生告訴記者，去年不知道因?yàn)槟男┰�由，小區(qū)供暖晚了近一個(gè)月，但采暖費(fèi)是按照整個(gè)供暖季繳納的，之前聽(tīng)熱力公司說(shuō)可以在今年采暖期給予一定的補(bǔ)償或減免，但最終收費(fèi)的時(shí)候也沒(méi)了說(shuō)法，還是正常繳納了今冬的采暖費(fèi)。

　　一些居民在采訪中表示，不管在熱力公司還是物業(yè)繳納采暖費(fèi)，都沒(méi)看到像暖氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣明確的退費(fèi)流程及規(guī)定。

　　25日，記者在盛源熱力公司營(yíng)業(yè)部看到，負(fù)責(zé)收費(fèi)、計(jì)費(fèi)的該部門(mén)規(guī)定張貼在墻上，沒(méi)有關(guān)于暖氣不達(dá)標(biāo)如何退費(fèi)的條文。

　　如何退費(fèi)補(bǔ)償三家公司各有規(guī)定

　　25日，記者帶著市民的疑問(wèn)，采訪了負(fù)責(zé)城區(qū)供熱的三家熱力公司。三家熱力公司對(duì)退費(fèi)及補(bǔ)償問(wèn)題均有各自不同規(guī)定。

　　按照今年新修訂的《山東省供熱條例》第三十條規(guī)定，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同約定，連續(xù)穩(wěn)定供熱，不得擅自中斷或者停止供熱。在采暖供熱期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過(guò)二十四小時(shí)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前二日通知用戶；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修并報(bào)告供熱主管部門(mén)，及時(shí)通知受影響區(qū)域的用戶。連續(xù)停止供熱二十四小時(shí)以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時(shí)間減收相應(yīng)熱費(fèi)。

　　25日，泰山城區(qū)熱力公司工作人員表示，如果用戶家中低于18℃，可向公司或轄區(qū)管理員反映，由工作人員上門(mén)測(cè)溫，屬于熱力公司責(zé)任的，將在下一個(gè)采暖季減免相應(yīng)天數(shù)熱費(fèi)。如果是用戶家中暖氣片私改等個(gè)人原因或停電等不可抗因素，則不能退費(fèi)。

　　盛源熱力公司工作人員則表示，對(duì)于供暖不熱退費(fèi)問(wèn)題不太清楚，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不在公司。

　　中正東城熱力公司工作人員表示，今年供暖初期個(gè)別新供熱小區(qū)因管道雜質(zhì)等原因不熱，目前已修好，這一段時(shí)間熱費(fèi)不能退補(bǔ)。供暖正常運(yùn)行后如有不熱問(wèn)題，可以測(cè)溫確定后在下一個(gè)采暖期減免。