泰安:供暖季問題多客服電話咋就那么難打通?

2014-11-22 00:05:00 作者：趙興超來源：齊魯晚報(bào)

自15日供暖以來,許多用暖居民家中遇到暖氣不熱等問題,但撥打各熱力公司熱線電話均遭遇占線、撥打困難情況,有時(shí)半個(gè)小時(shí)也打不進(jìn)去。居民們希望,各熱力公司可以再開通一些電話,既促進(jìn)問題解決,又避免發(fā)生矛盾和糾紛。

　　自15日供暖以來,許多用暖居民家中遇到暖氣不熱等問題,但撥打各熱力公司熱線電話均遭遇占線、撥打困難情況,有時(shí)半個(gè)小時(shí)也打不進(jìn)去。

　　“熱力公司電話太難打了,一直占線就是打不通�！�20日,開元小區(qū)居民劉先生說。　　

　　這幾天本報(bào)接到市民反映的問題中,一部分都在反映熱力公司熱線難打通,涉及熱力公司包括泰山城區(qū)熱力、中正東城熱力及泰安盛源熱力�！　�

　　20日,記者從熱力公司了解到,目前三家公司固定咨詢電話各有一部,每天咨詢投訴電話爆滿。泰山城區(qū)熱力公司介紹,一部電話有四到六名工作人員接聽,可同時(shí)接收四到六起咨詢、投訴,工作人員24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。已向用戶發(fā)放服務(wù)卡,寫明負(fù)責(zé)小區(qū)的工作人員手機(jī)號(hào),市民可以聯(lián)系解決用暖問題。

　　居民們希望,各熱力公司可以再開通一些電話,既促進(jìn)問題解決,又避免發(fā)生矛盾和糾紛。

初審編輯：陶云江
責(zé)任編輯：聶艷艷

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