網(wǎng)購貨物異地維權(quán)困難不少 泰安消協(xié)教您幾招維權(quán)

　　泰安市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長宗國表示,消費(fèi)者“雙11”網(wǎng)的購貨物陸續(xù)到貨,投訴會集中出現(xiàn)。對消費(fèi)者來說,國家相關(guān)法律所規(guī)定的屬地管理原則,讓本地消協(xié)有勁使不上,消費(fèi)者只能通過網(wǎng)店當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。

　　根據(jù)新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者在網(wǎng)購方面有了一些更為有效的權(quán)益保護(hù)規(guī)定。對于投訴中的焦點(diǎn)——退換貨,消法明確規(guī)定:消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。但以下情況除外:消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品等。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品,當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí),除了網(wǎng)店,還可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。

　　泰安市消協(xié)工作人員說,對于網(wǎng)購這類經(jīng)常出現(xiàn)問題的形式,消費(fèi)者最好在正規(guī)平臺購買,退換貨問題提前說清雙方責(zé)任并留下記錄,保留好商家對商品宣傳的頁面以備投訴虛假宣傳,不要繞開有信譽(yù)的交易平臺私下與賣家交易,過低價(jià)格商品盡可能不買,收集保留所有交易記錄、聊天記錄和票據(jù)。另外,對于網(wǎng)店回避消費(fèi)者等情況,且網(wǎng)購平臺不能提供銷售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式,消費(fèi)者還可以要求平臺提供者先行賠付。

　　宗國還表示,部分商品如家具等應(yīng)盡量從實(shí)體店購買,對于需要鑒定質(zhì)量的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)要求店家出示相關(guān)檢測證明,同時(shí)出現(xiàn)問題后,也要向網(wǎng)店平臺提出維權(quán)要求,最大限度保證個(gè)人合法權(quán)益。