大眾網(wǎng)泰安10月31日訊 記者從泰安市人民政府網(wǎng)站了解到，近年來，泰安市住房公積金管理中心堅持從一切讓群眾滿意這個工作原點出發(fā)，不斷探索聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新平臺、新路徑，相繼出臺、建立了聽民聲、察民情、集民智、聚民力、惠民生的新機制。
打造信息平臺，暢通群眾訴求
市公積金管理中心高度重視輿情信息工作，把輿情信息作為了解民心所向、基層所需、群眾所想的重要渠道，為科學(xué)決策、民主決策提供了可靠的信息資源和重要的決策依據(jù)。專門下發(fā)了《關(guān)于加強輿情信息統(tǒng)計分析的意見》，市公積金管理中心成立了輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以客服中心為依托，負責(zé)市公積金管理中心的輿情信息工作。各科室、分支機構(gòu)都配備了專兼職輿情信息員，專門負責(zé)輿情信息的收集、匯總和分析工作，并將輿情信息工作作為年終考核的重要內(nèi)容，建立了自上而下的輿情信息工作網(wǎng)絡(luò)。為方便群眾咨詢、查詢，不斷強化信息暢通渠道，積極打造各種信息平臺。一是投資千萬元建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的機房設(shè)備，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)由2.0到3.0的轉(zhuǎn)換升級，開通了市公積金管理中心門戶網(wǎng)站、內(nèi)部辦公網(wǎng)。二是在市公積金管理中心門戶網(wǎng)站開通“你問我答”欄目，及時回復(fù)繳存職工提出的問題。三是投資100萬元，自主建設(shè)了12329住房公積金熱線，招聘工作人員，成立了客服中心，以人工和語音兩種方式提供服務(wù)。四是在業(yè)務(wù)科室、分支機構(gòu)專門設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話，隨時解答職工提出的問題。五是在服務(wù)大廳設(shè)立咨詢臺，配備大廳經(jīng)理，及時答復(fù)職工的咨詢提問。
廣泛收集信息，搞好輿情分析
市公積金管理中心充分利用12329住房公積金熱線，市政府門戶網(wǎng)站、12345便民服務(wù)電話、泰安民生網(wǎng)、市公積金管理中心門戶網(wǎng)站信息回復(fù)欄目、業(yè)務(wù)科室、分支機構(gòu)咨詢服務(wù)電話、市公積金管理中心服務(wù)大廳咨詢臺等信息平臺，由專人負責(zé)及時將各種輿情信息逐一登記，并分類造冊。市公積金管理中心輿情信息每周匯總一次，由相關(guān)科室、分支機構(gòu)的輿情信息員負責(zé)將所屬單位的輿情信息統(tǒng)計分析情況，于每個星期五下午兩點前上報市中心客服中心，客服中心負責(zé)統(tǒng)計、匯總，形成市公積金管理中心的輿情信息統(tǒng)計分析表及輿情信息分析報告，于下周一提報給市公積金管理中心辦公會議，辦公會根據(jù)輿情信息分析報告，確立整改事項和措施，明確辦理科室和人員。辦理落實情況下次辦公會作全面匯報。
突出問題導(dǎo)向，查找薄弱環(huán)節(jié)
市公積金管理中心認(rèn)真做好對各類輿情信息的統(tǒng)計分析工作，每期辦公會對一周來的輿情信息情況進行專題研究，由相關(guān)科室提出分析意見。辦公會對帶有普遍性、導(dǎo)向性的輿情信息，認(rèn)真分析形成的原因，對照檢查自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，拿出解決的意見和建議。近年來，針對廣大職工的反映和要求，市公積金管理中心深入挖掘政策潛力，出臺便民政策，增加服務(wù)項目，先后出臺了降低支取門檻、提高貸款額度、增加貸款品種和擔(dān)保方式、開展支取還貸、沖還貸業(yè)務(wù)等制度規(guī)定，進一步解決了職工的實際困難，得到職工一致好評。
關(guān)注民生需求，注重轉(zhuǎn)化運用
市公積金管理中心把社會各界和廣大繳存職工的需求作為改進工作的第一目標(biāo)，對輿情信息反映的突出問題，逐一制定相應(yīng)的解決措施，落實承辦單位和人員，限時辦理。對意見建議類輿情信息，區(qū)分政策和工作盡快制定相應(yīng)落實措施，及時予以回復(fù)。對投訴類信息，認(rèn)真核實核查，情況屬實的，視情節(jié)嚴(yán)肅處理�？头行拿吭滦纬梢环葺浨樾畔⑥k理情況的通報，將基本情況、群眾反映的熱點、難點問題、輿情信息辦理情況進行總結(jié)梳理，向黨組成員、各科室、分支機構(gòu)進行通報。
通過實行輿情信息制度，進一步加強了與社會各界的良性互動和溝通了解，及時掌握了職工的現(xiàn)實需求，使服務(wù)工作的針對性和操作性進一步增強。市公積金管理中心通過市政府門戶網(wǎng)站“政民互動”、市政府“12345”便民服務(wù)電話、“政風(fēng)行風(fēng)”熱線、泰安民生網(wǎng)、中心門戶網(wǎng)站、12329服務(wù)熱線等信息渠道，答復(fù)辦理各類咨詢、提問，答復(fù)率、辦結(jié)率、滿意率均達到100%。2013年在全市機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)電話調(diào)查測評中取得了95.81分的優(yōu)異成績，被評為泰安市2013年度機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位、爭創(chuàng)“五型”機關(guān)建設(shè)先進單位。服務(wù)工作的不斷提升，有力促進了各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。截至今年9月底，全市累計歸集住房公積金131.2億元，累計發(fā)放公積金貸款73億元，發(fā)放保障房建設(shè)項目貸款1.6億元，累計上繳廉租房建設(shè)資金3.9億元，為加快全市保障房建設(shè)、解決低收入群體住房困難、促進社會和諧做出了積極貢獻。
