文/馬冉冉
最近，肥城市委宣傳部正在忙著拍攝系列微電影《桃都往事》，該部微電影主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的情感和人性疏離，以“不能被手機(jī)束縛，讓網(wǎng)絡(luò)綁架”為主題，欲喚醒現(xiàn)代都市人珍惜現(xiàn)實(shí)中的情感，不做手機(jī)的奴隸。其中第一部愛(ài)情篇已經(jīng)以公益形式拍攝完成，準(zhǔn)備進(jìn)行先期試水，另外兩部友情篇、親情篇正積極籌措資金，爭(zhēng)取冠名擴(kuò)大社會(huì)影響力。
關(guān)于微電影創(chuàng)作，肥城市網(wǎng)絡(luò)辦主任兼這部微電影的編劇王秀民說(shuō)，微電影以其故事性強(qiáng)、簡(jiǎn)短明了的風(fēng)格受到廣大觀眾的喜愛(ài)，利用這一載體可以更有效的傳播文明、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。
我國(guó)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，各種社會(huì)矛盾沖突在網(wǎng)絡(luò)上都有反映，不同階層和不同群體在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)著各自的需求。網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)匿名、開(kāi)放、平等、共享等內(nèi)在特點(diǎn)決定了管理的難度，我們不能用管理現(xiàn)實(shí)社會(huì)的理念和手段管理虛擬社會(huì)，而必須逐步探索適應(yīng)虛擬社會(huì)特點(diǎn)的管理機(jī)制。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，而是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。如何應(yīng)對(duì)虛擬社會(huì)帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，構(gòu)建一個(gè)和諧有序的虛擬社會(huì)已成為一大課題，是我國(guó)當(dāng)前創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容。
山東省泰安市委、市政府順應(yīng)這一時(shí)代趨勢(shì)，從2011年開(kāi)始在全市探索實(shí)施“泰山幸福E家園”網(wǎng)絡(luò)文化惠民工程，依托泰安市重點(diǎn)新聞網(wǎng)站——中華泰山網(wǎng)，為全市各村居免費(fèi)開(kāi)設(shè)“泰山幸福E家園”網(wǎng)站。
古語(yǔ)有云，“泰山安則四海皆安”。泰安也因此而得名，寓意國(guó)泰民安。這里總面積7762平方公里，人口560萬(wàn)人，共有行政村（社區(qū)）3696個(gè)。而在這3696個(gè)行政村（社區(qū)）中，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，多達(dá)3400個(gè)村和社區(qū)都有自己的門戶網(wǎng)站，占村居總數(shù)的92.64%，基本是“一村居一網(wǎng)站”的布局，村、社區(qū)居民上網(wǎng)用網(wǎng)率竟高達(dá)70%以上。而這個(gè)幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)村居都有的那個(gè)網(wǎng)站，就是前面所提到的“泰山幸福E家園”。
眾所周知，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶雖然持續(xù)增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)普及和應(yīng)用主要發(fā)生在城市，農(nóng)村用戶仍然不多，城市網(wǎng)絡(luò)普及率遠(yuǎn)高于農(nóng)村，處于數(shù)字鴻溝對(duì)岸的村民很難分享信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇。而在泰安，卻能實(shí)現(xiàn)90%以上的村居網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和70%以上的村民上網(wǎng)用網(wǎng)率，這是非常難得的現(xiàn)象。
在新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的今天，如何評(píng)價(jià)這些新產(chǎn)品？著名美國(guó)媒體經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Ken Doctor的方法是：1 產(chǎn)品本身 （the product）；2 新聞價(jià)值 （the journalism）；3 用戶體驗(yàn)（the user experience）； 4 商業(yè)策略（the business strategy）�！疤┥叫腋家園”也是在對(duì)虛擬社會(huì)管理的不斷探索中推出的數(shù)字化產(chǎn)品，在這里，產(chǎn)品本身即工程本身、網(wǎng)站本身，而網(wǎng)作為一項(xiàng)新的網(wǎng)絡(luò)文化惠民工程，與新聞價(jià)值相比，我們更看重其社會(huì)價(jià)值，與商業(yè)策略相比，我們更看重其品牌影響力。所以們不妨同樣以Ken Doctor的這四個(gè)維度，我們從網(wǎng)站本身、社會(huì)價(jià)值、用戶體驗(yàn)、品牌策略四個(gè)方面入手，對(duì)“幸福E家園”的虛擬社會(huì)管理和品牌建設(shè)的路徑進(jìn)行深入解剖分析，以試圖尋找能夠支撐和解釋這一難得現(xiàn)象的深層因素。
網(wǎng)站本身：虛擬社會(huì)管理的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅僅是一場(chǎng)科學(xué)技術(shù)革命，更為人類生存和發(fā)展提供了全新空間，提供了一種新的生活方式和社會(huì)存在形式，形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)。有社會(huì)即有管理。管理是任何一個(gè)社會(huì)群體的必然需要，有群體的地方就會(huì)有管理的存在。同樣在虛擬社會(huì)，針對(duì)網(wǎng)民群體，也需要進(jìn)行有效的管理。
正如其溫馨而響亮的名字，雖然泰安擁有560萬(wàn)人口之多，卻也一直是一個(gè)太平安樂(lè)之地，即使是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情多發(fā)期，也很少發(fā)生重大輿情事件。這不能不說(shuō)有“泰山幸福E家園”的一大功勞。
“泰山幸福E家園”是網(wǎng)絡(luò)文化惠民新平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把服務(wù)平臺(tái)延伸到最基層。在這個(gè)平臺(tái)上有“村居在線”“新聞資訊”和“交流互動(dòng)”三大板塊、24個(gè)子欄目。這些欄目的設(shè)置直接面向基層群眾，如政務(wù)公開(kāi)、空巢老人、寒門學(xué)子、留守兒童、民政低保等，并給每個(gè)村居都配備了一至兩名網(wǎng)管員，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)解決群眾難題。
通過(guò)一系列配套的體制機(jī)制，“泰山幸福E家園”把虛擬空間融為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一部分，將各種社會(huì)資源整合于一個(gè)平臺(tái)之上，化零為整，實(shí)現(xiàn)了虛擬社會(huì)的創(chuàng)新式管理。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，借助“泰山幸福E家園”平臺(tái)，泰安市各村居通過(guò)“泰山幸福E家園”共回復(fù)群眾咨詢15萬(wàn)余條，采納群眾意見(jiàn)5000余條，解決基層熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題3000余件，有效地促進(jìn)了泰安市的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
興隆村位于泰安市泰山區(qū)省莊鎮(zhèn)中部，面對(duì)村里多數(shù)年輕人外出打工的實(shí)際情況，興隆村創(chuàng)建了“網(wǎng)絡(luò)直播”新型模式，把社會(huì)就業(yè)、勞動(dòng)保障、電子超市等10大類60余項(xiàng)服務(wù)發(fā)到網(wǎng)站上，并與區(qū)網(wǎng)絡(luò)文化惠民服務(wù)中心9600969民聲服務(wù)熱線連通，實(shí)行一號(hào)撥入，按需分流。外出打工的村民只要登錄泰山E家園，就能在網(wǎng)站上看到村里的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，空巢老人和留守兒童也可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，和在外的親人進(jìn)行交流。同時(shí)，為使外出務(wù)工人員安心務(wù)工，在網(wǎng)站主頁(yè)新開(kāi)設(shè)“在線服務(wù)”版塊，通過(guò)這一版塊可與網(wǎng)管員進(jìn)行視頻交流。
岱廟街道花園社區(qū)地處泰安東部，是泰安開(kāi)發(fā)最早的社區(qū)。以泰山幸福E家園為載體，花園社區(qū)按照志愿、興趣、職業(yè)、地域相同或相近的原則，成立了“志緣、趣緣、業(yè)緣、地緣”四緣黨支部，融合網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)管理與現(xiàn)實(shí)黨員服務(wù)，讓廣大黨員在社區(qū)“E家園”安家，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。通過(guò)整合“四緣”黨支部現(xiàn)實(shí)需求，在幸福E家園網(wǎng)頁(yè)開(kāi)辟“四緣黨支部”版塊，即時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，對(duì)接黨員服務(wù)和群眾需求，幫助解決群眾難題，拉進(jìn)社區(qū)與黨員、黨員與居民之間的關(guān)系。
泰前街道嘉德社區(qū)是在全市率先實(shí)施“泰山幸福E家園”的試點(diǎn)社區(qū)，先后被評(píng)為全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)、全國(guó)學(xué)習(xí)型社區(qū)、省級(jí)文明社區(qū)。嘉德社區(qū)針對(duì)高檔社區(qū)居民關(guān)系淡漠、彼此缺乏溝通的實(shí)際情況，在網(wǎng)站上建立了“議事廳”， 由村居網(wǎng)絡(luò)管理員及時(shí)匯集梳理群眾對(duì)村居發(fā)展和民聲幸福的意見(jiàn)建議，將群眾合理訴求及時(shí)提報(bào)村居兩委研究解決，并進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。在網(wǎng)上議事廳欄目中，社區(qū)每月選出居民在網(wǎng)站上提出的比較集中的問(wèn)題，拿到議事廳進(jìn)行集體討論。通過(guò)采納群眾建議，嘉德社區(qū)先后成立了文體協(xié)會(huì)、寵物協(xié)會(huì)等15支協(xié)會(huì)組織，有效規(guī)范了社區(qū)生活秩序，提升了文化氛圍。
上高街道華新社區(qū)創(chuàng)新性提出了幸福E家園“一員三站”工作流程，居民通過(guò)民情聯(lián)絡(luò)員向社區(qū)反映大到計(jì)劃生育、治安管理、政務(wù)公開(kāi)，小到鄰里矛盾、家庭生活、健康咨詢等方面遇到的各種問(wèn)題和困難，民情收集站對(duì)各種信息進(jìn)行收集和梳理，民情化解站將群眾合理訴求及時(shí)提報(bào)社區(qū)兩委研究解決，民情反饋站進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各項(xiàng)功能。
不管是興隆村的網(wǎng)絡(luò)直播、花園社區(qū)的四緣黨支部，還是嘉德社區(qū)的議事廳、華新社區(qū)的“一員三站”，不難發(fā)現(xiàn)，泰山幸福E家園在各村各社區(qū)都在進(jìn)行著因地制宜的創(chuàng)新嘗試。這些各具特色的管理模式豐富了泰山幸福E家園所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)文化，令這個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)充滿了生機(jī)和活力。正如山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院副院長(zhǎng)宋全成所說(shuō)，泰山幸福E家園是迎合媒介融合時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)創(chuàng)新，它改變了現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系中人們社會(huì)關(guān)系弱化、碎片化的現(xiàn)象，重塑了社會(huì)關(guān)系，形成了相對(duì)緊密的虛擬社區(qū)。
