大眾網(wǎng)訊（記者 劉國(guó)郁）2014年被稱為“智慧旅游”年，十一黃金周是今年最后一個(gè)長(zhǎng)假，可謂是對(duì)“智慧旅游”的檢驗(yàn)。一方面，智慧旅游助力黃金周長(zhǎng)假旅游業(yè)繁榮，部分景區(qū)在線預(yù)訂達(dá)到30%;另一方面，智慧旅游剛剛起步，如何更好地深入旅游行業(yè)、服務(wù)旅游改革，是當(dāng)前的一個(gè)研究課題。結(jié)合十一黃金周山東省內(nèi)縣域、景區(qū)的旅游發(fā)展?fàn)顩r，筆者說(shuō)一說(shuō)“智慧旅游”。
智慧旅游助力長(zhǎng)假繁榮
智慧旅游也稱智能旅游，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，安排出游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
從省旅游業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)促進(jìn)委員會(huì)辦公室獲悉,今年“十一”長(zhǎng)假期間,全省17城市接待游客4750.9萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)12.9%,旅游綜合收入347.5億元,同比增長(zhǎng)12.1%。記者對(duì)省內(nèi)景區(qū)采樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自駕游約占到景區(qū)總?cè)藬?shù)的65%，在線預(yù)訂約占到18.3%,部分景區(qū)達(dá)到30%。酒店方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房比例占酒店總?cè)胱】腿说?2.5%以上。
東平景區(qū)通過(guò)微信微博發(fā)布旅游攻略，帶著微攻略游東平成時(shí)尚。東平水滸影視城設(shè)置自助取票機(jī)，游客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付成功后，自助取票入園，大大節(jié)省了排隊(duì)帶來(lái)的不便，頗受游客歡迎。
沂南縣智圣湯泉旅游度假村和竹泉村今年黃金周迎來(lái)大量自駕游游客，沂南縣開(kāi)啟擺渡車疏通游客，提高游客的旅游體驗(yàn)度。
攜程、同程、周游齊魯?shù)嚷糜晤A(yù)訂平臺(tái)為游客提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的能力持續(xù)增強(qiáng)。
智慧旅游深入旅游行業(yè)才能走得更遠(yuǎn)
中國(guó)休閑理念日益興起，國(guó)民更加注重休閑理念和旅游體驗(yàn)，打造智慧旅游景區(qū)、智慧旅游目的地成為當(dāng)務(wù)之急。智慧旅游要“由表及里”地深入旅游行業(yè)，這包括酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、航空、餐飲等各大行業(yè)，讓游客享受信息技術(shù)為游客出行帶來(lái)的便捷服務(wù)和更加優(yōu)良的體驗(yàn)服務(wù)。
首先，電子票務(wù)信息化成為智慧旅游發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。這包含景區(qū)門票、酒店住宿、機(jī)票等內(nèi)容。景區(qū)票務(wù)信息化應(yīng)包含對(duì)游客的購(gòu)買時(shí)間、進(jìn)門時(shí)間、游覽時(shí)長(zhǎng)甚至游客身份信息等都有詳細(xì)的記錄，而不只是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)訂票功能的實(shí)現(xiàn)，這樣才能更準(zhǔn)確地把握客流情況、提升服務(wù)管理水平。山東省旅游局開(kāi)發(fā)建設(shè)的山東旅游電子票務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，推行全省旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)主流OTA、旅行社及其他門票代理商實(shí)現(xiàn)銷售渠道對(duì)接，為省內(nèi)旅游景區(qū)提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道。同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)票務(wù)銷售管理統(tǒng)計(jì)分析，客源分析，幫助景區(qū)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷和管理，山東在智慧旅游前進(jìn)道路上邁出了一大步。
其次，餐飲需求是游客出游的硬性需求。隨著自由行市場(chǎng)的普及，農(nóng)家樂(lè)、當(dāng)?shù)靥厣惋嫵蔀閺V大游客的第一選擇。而目前針對(duì)農(nóng)家樂(lè)、特色餐飲，特別是景區(qū)周邊特色餐飲的信息化工作明顯不足。究其原因主要是農(nóng)家樂(lè)、特色餐飲小而散，主要是以當(dāng)?shù)匕傩占彝プ鞣粸橹�，且接待能力和利�?rùn)有限，對(duì)于大型OTA網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是“費(fèi)力不討好”。但對(duì)游客來(lái)說(shuō)，在紛繁復(fù)雜的農(nóng)家樂(lè)集群中找到合適的符合自己要求的農(nóng)家樂(lè)也非常困難。對(duì)于整合農(nóng)家樂(lè)和特色餐飲這一龐大群體，應(yīng)發(fā)揮區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。以長(zhǎng)島為例，今年長(zhǎng)島縣旅游局聯(lián)合大眾網(wǎng)周游齊魯聯(lián)合開(kāi)發(fā)建設(shè)了“長(zhǎng)島漁家樂(lè)網(wǎng)”，整合縣內(nèi)200多家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)集體進(jìn)駐周游齊魯電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在線展示和在線預(yù)訂功能。目前，日照山海天旅游局也將整合該區(qū)域內(nèi)的農(nóng)家樂(lè)集體入駐周游齊魯，共建山海天漁家樂(lè)網(wǎng)，做好餐飲與特色餐飲的信息化建設(shè)工作。
再次，旅行社作為旅游市場(chǎng)的排頭兵應(yīng)該成為智慧旅游最重要的一環(huán)。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，人們購(gòu)買旅游產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣慢慢由門店轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。旅行社作為旅游行業(yè)的中堅(jiān)力量更應(yīng)該走在整個(gè)行業(yè)的前列。要不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，充分利用新技術(shù)、新運(yùn)用推廣自己的線路產(chǎn)品，同時(shí)要不斷提高整合資源和線路開(kāi)發(fā)的能力，通過(guò)線上推廣銷售，線下門店體驗(yàn)的O2O模式，打造新的旅行社體系。山東嘉華旅行社總經(jīng)理助理、電商負(fù)責(zé)人王錕表示，該店十一期間網(wǎng)絡(luò)銷售收入近400萬(wàn)，主要是以山東門票和本地一二日游為主。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅行社開(kāi)發(fā)嘉華旅游的微網(wǎng)站、微信預(yù)定、手機(jī)APP，進(jìn)行智能化建設(shè)。移動(dòng)端的應(yīng)用也越來(lái)越多的被用戶下載使用，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品的成單和交易上取得了非常好的效果。
最后，公共設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)也在目的地發(fā)展智慧旅游框架內(nèi)。一個(gè)受游客喜愛(ài)的旅游目的地，必須要有健全的公共設(shè)施、良好的公共服務(wù)。公共設(shè)施及公共服務(wù)涵蓋無(wú)線WIFI基站、3G/4G網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求、道路引導(dǎo)系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、游客滿意度在線調(diào)查及游客投訴處理、呼叫中心、應(yīng)急指揮調(diào)度等方方面面。它是需要完善配套的一個(gè)體系，目的地城市需要舉合力完善公共設(shè)施和公共服務(wù)。目前，山東泰山、嶗山、蓬萊閣、泰山地下大裂谷等景區(qū)已鋪設(shè)無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)。沂南縣旅游局局長(zhǎng)任立軍表示，目前沂南縣建設(shè)智慧旅游網(wǎng)電子票務(wù)系統(tǒng)、用微信傳播旅游道路系統(tǒng)和360度全景旅游漫游系統(tǒng)等。為游客更好的提供旅游服務(wù)。
總之，智慧旅游發(fā)展目前僅僅是開(kāi)始，對(duì)于智慧旅游的想象空間還非常大，但智慧旅游的發(fā)展，一定要深入旅游行業(yè)本身去，以游客的需求為導(dǎo)向，不斷提高游客的滿意度。
