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泰山火車站:換票機“黑屏”耽誤乘客上車

2014-09-13 08:31:00 作者:趙興超  來源:齊魯晚報
9日晚上,煙臺市民李先生到泰山火車站換票時,換票機器因升級“黑屏”無法使用,導致錯過車次,只能又重買一張車票!   

       9日晚上,煙臺市民李先生到泰山火車站換票時,換票機器因升級“黑屏”無法使用,導致錯過車次,只能又重買一張車票。火車站工作人員解釋,此次升級是為“十一”客運高峰做準備,乘客可以憑身份證上車,三十天內(nèi)也能取出票做改簽或退票處理。

      10日上午,煙臺市民李先生撥打本報熱線電話反映,在泰山火車站乘車時,因車站系統(tǒng)升級沒能換出車票,導致又花費81元購票改換車次,耽誤行程。李先生說,上周五他從網(wǎng)上訂好9日23時58分由泰山站發(fā)往煙臺站的車票。9日晚上23時,他到車站購票大廳換車票時,換票機器全部“黑屏”,換不出車票。

      “為了換票,我提前一個小時到車站,可沒想到會這樣!崩钕壬f,他咨詢售票人員被告知,系統(tǒng)暫無法使用,工作人員幫忙協(xié)調讓他先進站。李先生說,在進站過程中,他與一名車站工作人員在進站口發(fā)生爭執(zhí),導致沒能進站。

      隨后,他咨詢售票人員能否退票或改簽,被告知不能。最終,李先生重新購買了下一列火車的車票,10日早上趕回煙臺,“我急著去煙臺簽合同,緊趕慢趕還是耽誤了,客戶意見很大,我還得買禮品賠禮道歉,這部分損失怎么算?”

      10日,泰山火車站工作人員在交接班后,第一時間為李先生取出車票做退票處理,退票金額原路返回李先生銀行賬戶。工作人員解釋說,9日晚上23點至10日凌晨3點車站系統(tǒng)升級,清理過期數(shù)據(jù),為“十一”客運高峰做準備,所以換票系統(tǒng)不能使用,耽誤了李先生乘車,車站也非常抱歉。按照規(guī)定,這類情況乘客可以先上車,通過列車上的移動終端查驗乘客購票信息即可。李先生的情況主要是溝通協(xié)調出現(xiàn)問題,車站正在進一步調查了解。

      

初審編輯:陶云江
責任編輯:聶艷艷



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