本報(bào)記者張隆德
“集滿33個(gè)‘贊’，免費(fèi)獲得檸檬杯一個(gè)、“集滿99個(gè)‘贊’，”可以特價(jià)購(gòu)買平板電腦……最近，各類求贊微信在朋友圈中熱傳，不少用戶為了“中獎(jiǎng)”，開始邀請(qǐng)微信朋友幫忙點(diǎn)贊，點(diǎn)贊者只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能幫朋友“圓夢(mèng)”，但隨著微信集贊得禮品的不斷“發(fā)酵”，有些不法商家和個(gè)人卻干起了集贊騙購(gòu)、騙郵費(fèi)的勾當(dāng)。
案例一：集贊得禮品，市民付完郵費(fèi)被“拉黑”
上周末市民牟女士看上了一款檸檬杯，又恰好在微信朋友圈中看到了朋友分享的鏈接——“集33個(gè)贊免費(fèi)得檸檬杯一個(gè)”。集滿33個(gè)贊就能免費(fèi)獲得檸檬杯？牟女士心動(dòng)不已。按照內(nèi)容提示，牟女士轉(zhuǎn)發(fā)消息并迅速向微信好友“求助”，很快，牟女
士在朋友的幫助下集齊了33個(gè)贊。
一切按照鏈接的要求完成后，牟女士與商家取得聯(lián)系，在驗(yàn)證集贊截圖后，商家提出要牟女士先行支付20元郵費(fèi)的要求。牟女士心想，“沒有人會(huì)為了20元大費(fèi)周折吧，更何況20元相比起一個(gè)官方售價(jià)198元的檸檬杯可算不了什么。”就這樣，牟女士將錢匯給了商家。但在錢匯走后不久，牟女士再也無法和該商家取得聯(lián)系。
記者用自己的手機(jī)試著添加該檸檬杯銷售商，并注明以集齊贊，該商戶始終沒有添加記者。
案例二：集贊換購(gòu)平板電腦，市民損失1200元
5月中旬，市民黃女士在刷新微信朋友圈時(shí)，看到一名好友分享了一個(gè)鏈接——集贊折現(xiàn)得ipad（一款平板電腦）。查看相關(guān)內(nèi)容，黃女士需要集齊99個(gè)“贊”，就可以享受1200元購(gòu)買ipad的“特權(quán)”。
根據(jù)鏈接顯示，發(fā)布該消息的是一個(gè)電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售商店。黃女士仔細(xì)閱讀說明，得知該產(chǎn)品可以享受1200元的低價(jià)折扣，并且貨到付款，黃女士心想，“反正是貨到付款，如果東西不對(duì)自己就不要了�！本瓦@樣，黃女士轉(zhuǎn)發(fā)該鏈接后，開始邀請(qǐng)朋友點(diǎn)“贊”。2天后，黃女士轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接被贊了107次，達(dá)到享受
“特權(quán)”的要求。黃女士通過鏈接中顯示的電話和公共號(hào)聯(lián)系了客服人員，客服人員確認(rèn)后稱會(huì)盡快發(fā)貨，并隨后以短信的形式將貨號(hào)等信息發(fā)給黃女士。
據(jù)黃女士介紹，在后來的兩天里，該商家并未與她有過聯(lián)系，直到“發(fā)貨”后的第三天上午，一個(gè)自稱是某商城的客服人員致電黃女士，稱ipad已轉(zhuǎn)到山東分公司，要求確認(rèn)黃女士的身份信息，隨后，該客服人員又要求黃女士將1200元轉(zhuǎn)到微商城官方支付寶上。據(jù)該客服人員介紹，必須將購(gòu)機(jī)款轉(zhuǎn)入官方支付寶后，公司才能給黃女士發(fā)貨，同時(shí)該客服人員肯定地告訴黃女士，“匯款后2個(gè)工作日內(nèi)可以拿到ipad”。
“當(dāng)時(shí)我也有異議，問他能不能貨到付款，但該客服人員稱，由于他們?nèi)∝浺残枰Ц顿?gòu)機(jī)款，如果用戶不轉(zhuǎn)賬的話公司無法提取貨物�！弊罱K，黃女士答應(yīng)了客服人員的要求，將錢匯入了其“官方支付寶”。匯款后，黃女士越想越不對(duì)勁，隨即撥打了客服電話，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)無法連通，而當(dāng)黃女士試圖從微信聯(lián)系該商家時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被拉黑。到現(xiàn)在半個(gè)月時(shí)間已經(jīng)過去，黃女士仍未收到ipad，1200元錢打了水漂。
律師說法：集贊活動(dòng)維權(quán)，最重要的是留存證據(jù)
據(jù)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多年的宋揚(yáng)介紹，起初微信朋友圈推出集贊得好禮的商家中，不少都是真實(shí)可靠的，他們往往有實(shí)體店，推出集贊活動(dòng)也多是為了打造知名度。
“隨著微信集贊換好禮的不斷演化，我身邊確實(shí)有朋友領(lǐng)到了獎(jiǎng)品，但獎(jiǎng)品和活動(dòng)信息所描述的不相符，而且也不乏以次充好、貨不對(duì)單的情況，在我聽說的案例里，還有部分商家存在虛假宣傳和消費(fèi)欺詐的嫌疑。”宋揚(yáng)說。
微信用戶如果落入不法商家設(shè)下的“集贊送禮”圈套，造成了一定程度的經(jīng)濟(jì)損失，該怎么維權(quán)呢？記者就此采訪了王林律師，據(jù)王林介紹，因?yàn)榧澔顒?dòng)在發(fā)生交易時(shí)不會(huì)發(fā)生真正的金錢消費(fèi)行為，也就很難按正常的消費(fèi)糾紛來處理。
王林告訴記者，“微信朋友圈是一個(gè)由熟人關(guān)系鏈構(gòu)建而成的小眾、私密的圈子，不法分子往往利用用戶眾多的微信轉(zhuǎn)發(fā)自己的產(chǎn)品，有較高的私密性，由于內(nèi)容只有好友間能互相閱讀，真實(shí)感也得到了提升。然而，正因?yàn)槿绱耍吧嗽趨⑴c同一個(gè)活動(dòng)時(shí)無法直接溝通、相互驗(yàn)證，也很難知曉其他集贊成功者到底獲得沒獲得獎(jiǎng)品，這也給不法商家提供了空當(dāng)�！蓖瑫r(shí)不法分子推出的商品大多是受眾面較廣的產(chǎn)品，并且抓住部分微信用戶愛占小便宜的心理。這樣一來，在參與集贊活動(dòng)時(shí)用戶首先要注意的就是保存證據(jù)，比如商家發(fā)出的微信集贊的截圖，如果商家違約，造成了較大經(jīng)濟(jì)損失，可以到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，或者到工商部門去投訴或者到法院去起訴。但因?yàn)榧濖_局的損失往往不大，且得手后不法分子往往把客戶做“拉黑”處理，導(dǎo)致微信用戶一旦上當(dāng)，很難追溯。市民要維權(quán)最重要的留存證據(jù)。
根據(jù)王林的介紹，微信官方公告中曾明確指出，反對(duì)不正當(dāng)利用公眾號(hào)群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗(yàn)的行為，特別是通過群發(fā)消息等手段強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶分享至朋友圈的營(yíng)銷行為。此外，如果微信用戶發(fā)現(xiàn)有公眾號(hào)存在誘導(dǎo)分享行為的，可以通過微信的舉報(bào)功能進(jìn)行檢舉，核實(shí)后將根據(jù)違規(guī)程度進(jìn)行處理。
