泰安游客滿意度位全省第三 創(chuàng)歷史最好成績

    大眾網(wǎng)泰安5月21日訊(記者 張冉 通訊員 鄭燕 夏麗苗 報道) 近日，2014年全省一季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，21日，大眾網(wǎng)記者從泰安市旅游局了解到，泰安位列全省第三，創(chuàng)游客滿意度調(diào)查以來最好成績。

    歷史最好成績

    根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2014年一季度山東省游客滿意度調(diào)查報告》顯示，今年泰安旅游業(yè)在受調(diào)查的各個環(huán)節(jié)均取得不俗成績，其中公共服務(wù)水平全面領(lǐng)先，位列全省第一。尤其是城市環(huán)境、公共服務(wù)和行業(yè)服務(wù)方面較為領(lǐng)先。游客對泰安城市形象、城市建設(shè)和城市管理較為滿意，遠(yuǎn)高于全省總體水平；公共服務(wù)方面，游客咨詢服務(wù)中心、城市公交、自駕車等各項服務(wù)均領(lǐng)先于全省總體水平；行業(yè)服務(wù)方面，旅行社和景區(qū)景點服務(wù)表現(xiàn)突出，文化娛樂、住宿及購物服務(wù)的滿意度水平也較高；此外與去年同期比較，泰安網(wǎng)絡(luò)評論滿意度水平在全省17個樣本城市中位列第三，有較大提升。

    齊心合力顯成效

    自旅游滿意度提升工程開展以來，旅游、公安、交通、城建、規(guī)劃、工商、物價、衛(wèi)生、城管執(zhí)法等33個部門聯(lián)動，綜合提升旅游環(huán)境，游客滿意度不斷攀升。今年以來，為進一步凈化旅游市場，開展了旅游市場綜合檢查周活動，共開展旅游執(zhí)法行動112次，其中聯(lián)合執(zhí)法行動30次，旅游市場秩序更加井然有序；優(yōu)化車站至主要景區(qū)的公交線路，開通桃花峪至紅門的49路公交車以及高鐵站、火車站通往泰山景區(qū)、方特歡樂世界、太陽部落等9條線路的旅游直通車，實行泰城公交一小時免費優(yōu)惠換乘，4路、15路等13條公交線路54臺公交車延時運行時間至晚12點，旅游交通更加方便快捷；加快重點項目推進，太陽部落二期工程、泰山東街、泰山玉都等一批旅游項目營業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)要素進一步優(yōu)化；加強景區(qū)周邊交通秩序管理，假日期間對環(huán)山路實行適時交通管制，景區(qū)周邊交通擁堵問題得到有效緩解；做好城市美化、綠化和保潔工作，城市環(huán)境更加優(yōu)美；加大旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作力度，制定了39項泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范，旅游服務(wù)水平不斷提升；開通運行“泰安旅游”、“天下泰安”微信平臺，旅游信息化便捷度進一步提高。

    問題仍存在

    雖然取得了佳績，但問題仍不容小覷。通過本次調(diào)查，也暴露出游客反映比較集中的幾大問題。其中現(xiàn)場問卷調(diào)查結(jié)果顯示，行業(yè)服務(wù)中，泰安餐飲滿意度低于全省平均水平，僅位于第13位，主要是菜品地方特色不突出、就餐環(huán)境較差等問題；購物滿意度相對較低，景區(qū)商品價格偏高。投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查顯示，質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站建設(shè)、實際體驗效果滿意度等均低于全省平均水平。

    針對以上問題，中國旅游研究院專家表示，下一步建議泰安全面落實旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督管理景區(qū)餐飲、合理定價；盡快推出富有泰安地方特色的菜品；加強對旅游商品銷售場所的監(jiān)督檢查；健全旅游投訴機制，對政務(wù)網(wǎng)信息做到方便快捷、定期更新，健全質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站建設(shè)等。

    整改再提升

    泰安市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，泰安市將以創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市為契機，以落實市委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于第二批專項整治事項的統(tǒng)一部署為抓手，通過打造標(biāo)志性建筑、建設(shè)特色美食一條街、培育特色購物街區(qū)等18項具體措施，綜合提升旅游城市環(huán)境，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)要素，確保泰安游客滿意度指數(shù)穩(wěn)居全省第一梯隊。

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