泰安消協(xié)發(fā)維權分析 這五大消費維權問題您遇到過嗎

　　距離今年3·15國際消費者權益日還有10天,泰安市消費者協(xié)會發(fā)布去年五大類消費維權案件分析。

　　去年受理的消費投訴問題中,有五大類常見問題,分別涵蓋保健品、手機、家庭裝飾、網(wǎng)購、預付費消費等方面。

　　保健品:夸大宣傳太離譜

　　隨著人民生活水平的提高和對健康的重視,保健品市場火熱,消費侵權案件也呈上升趨勢,消費者有關保健品投訴的主要問題是夸大效果、虛假承諾、以專家或科研成果名義宣傳療效、經(jīng)營者不愿退貨退款等問題。

　　市消協(xié)提醒:消費者要理性對待保健品,在購買前不要輕信傳言和廠商的宣傳,要認真咨詢和聽取醫(yī)生的意見,千萬不能把保健品當成藥品使用,否則會延誤病癥治療；保存好發(fā)票和相關資料,以備發(fā)生糾紛維權時使用。

　　手機:“人為損壞”商家說了算

　　手機作為目前人們最普遍的通訊工具,其質(zhì)量和售后服務情況讓人堪憂。在很多情況下,“人為損壞”成為了商家的“擋箭牌”。故障是手機本身的質(zhì)量問題還是消費者使用過程中操作不當所致,當消費者將損壞的手機送修時,只能到廠家指定的客服維修點去檢修,由商家定性,缺乏公正性。

　　市消協(xié)提醒:消費者要掌握一些鑒別水貨手機的基本知識,如通過察看有無貼“進網(wǎng)許可”標志、查詢手機IMEI碼是否一致、手機說明書是否有中文等來辨別。建議消費者購買手機時,一定要讓經(jīng)營者出具發(fā)票、三包憑證,并詳細記載購買日期、品牌型號、機身號；維修時要求維護人員在三包憑證上寫明維修情況,詳細記載維修時間、故障內(nèi)容、維修程度、維修人員姓名,這些都是依法維權和退換貨的重要憑證。

　　裝修:材料以次充好

　　家庭裝飾是個系統(tǒng)工程,耗時長、環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強,消費者很難主動把握。一些裝修公司往往趁機給消費者人為設置一些陷阱,賺取更多利潤。投訴主要集中在材料以次充好、工程延期、明打折暗提價、裝修質(zhì)量沒有保障等方面。

　　市消協(xié)提醒:一是注意報價陷阱,看上去很優(yōu)惠的報價,要警惕明打折暗提價；二是注意工程計量不透明,以模糊的計量方式增加成本；三是注意代購回扣,盡量自己選料；四是注意偷工減料、以次充好；五是注意承諾多、兌現(xiàn)難,裝修公司為了攬客源大搞“承諾”,搞文字游戲,蒙騙不懂行的消費者。

　　網(wǎng)購:商家信息真假難辨

　　電視、電話、網(wǎng)絡購物以它的便捷,低折扣等特點被越來越多的消費者認可,但其投訴也呈逐步上升趨勢。投訴主要表現(xiàn)為:1.隨意夸大產(chǎn)品功效,宣稱含有高科技成分或效果神奇,誤導消費者。2.消費者支付錢款后遲遲收不到商品,或收到的不是訂購的商品。3.商家的真實信息難保障,商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,商家設置障礙,推諉拖延,退換困難。

　　市消協(xié)提醒:電視、電話、網(wǎng)上購物時注意選擇正規(guī)、實力強的購物平臺；要根據(jù)自己的實際需要,理性消費,不要輕易被商家強大的營銷攻勢所俘獲,貨比三家,不圖便宜,選擇信譽好、評價記錄好的商家。

　　預付費卡:高額折扣“下套”

　　美容卡、洗車卡等預付費行業(yè),有不少商家鉆漏洞,以高額折扣優(yōu)惠或免費體驗為誘餌吸引消費者。

　　主要問題有:預付卡霸王條款多、服務質(zhì)量縮水、經(jīng)營者攜款突然消失等。

　　市消協(xié)提醒:預付卡消費缺乏行業(yè)規(guī)范管理,消費者不要輕易被商家拋出的誘餌所迷惑,圖省事、圖便宜而盲目購買多種預付卡,尤其是盡量不買大額的、使用周期長的預付卡。

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