攝影 張勇
強(qiáng)化“為民”意識(shí)提高經(jīng)辦服務(wù)能力
以“為民”作為工作的著力點(diǎn)，不斷提升服務(wù)大廳軟硬件建設(shè)水平。一是完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為民服務(wù)，軟硬環(huán)境要先行。2011年，按照人社部社會(huì)保障中心標(biāo)準(zhǔn)化要求，投資建設(shè)了3500平方米的綜合服務(wù)大廳，由經(jīng)辦區(qū)、檔案區(qū)、自助區(qū)等組成，設(shè)55個(gè)窗口，軟硬件全面提升。二是創(chuàng)新社保中心管理機(jī)制，提升服務(wù)能力。為民服務(wù)，機(jī)制創(chuàng)新是關(guān)鍵。制定下發(fā)了《泰安市社會(huì)保障服務(wù)中心管理辦法》，成立了以局黨委分管領(lǐng)導(dǎo)為主任，各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為副主任，局機(jī)關(guān)各相關(guān)科室和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的社保服務(wù)中心管理委員會(huì)，設(shè)立中心管理辦公室，承擔(dān)中心日常管理、考勤考核等事宜。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)本領(lǐng)，增強(qiáng)履職能力。為民服務(wù)，干部素質(zhì)是基礎(chǔ)。設(shè)立基層窗口實(shí)習(xí)基地，開展縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)人員輪崗輪訓(xùn)，先后組織舉辦全員崗位練兵、業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)、市縣體驗(yàn)、禮儀講座、普通話比賽、主題演講、計(jì)算機(jī)錄入、消防演練等活動(dòng)，全面提升職工綜合素質(zhì)和服務(wù)基層的本領(lǐng)。四是走出去練本領(lǐng)，提高經(jīng)辦能力。為民服務(wù)，群眾基礎(chǔ)是保障。組織干部職工開展“五個(gè)一”送溫暖行動(dòng)，深入企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，廣泛征求意見建議。開展“兩換兩體驗(yàn)”活動(dòng)，深入煉鋼車間、田間地頭，在高溫?zé)掍摖t前，在炎炎烈日下，讓干部職工親身體驗(yàn)艱苦環(huán)境，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和使命感。
完善“便民”制度提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
以“便民”作為工作的聯(lián)接點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。整合經(jīng)辦資源，在全省率先推行五險(xiǎn)“一票征繳”，實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”，8個(gè)險(xiǎn)種10個(gè)類別的業(yè)務(wù)實(shí)行一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)�？茖W(xué)設(shè)置服務(wù)窗口和工作崗位，標(biāo)識(shí)醒目，職責(zé)分明。規(guī)范流程，對(duì)辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件等進(jìn)行規(guī)范和明確，各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是廣設(shè)便民平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)真情服務(wù)。細(xì)微之處見真情。廣搭服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，專人值守，提供政策解釋和引導(dǎo)服務(wù)；建設(shè)宣傳走廊，設(shè)置室內(nèi)外電子屏，安裝寬幅壁掛電視，滾動(dòng)播放政策；引進(jìn)金融服務(wù)，即時(shí)辦理繳存款、社保卡等業(yè)務(wù)；在大廳內(nèi)增設(shè)等待座椅、飲水機(jī)、書寫桌凳，備齊紙張筆墨，提供周到細(xì)致服務(wù)。三是開發(fā)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。實(shí)行精確化管理，必須充分利用信息化手段。建成全市社會(huì)保險(xiǎn)、大中專畢業(yè)生信息、考錄信息數(shù)據(jù)中心，開發(fā)使用核心平臺(tái)三版，市、縣全部聯(lián)網(wǎng)，所有業(yè)務(wù)通過(guò)信息系統(tǒng)直接操作。全面推行網(wǎng)上經(jīng)辦、網(wǎng)上微博和公共郵箱等業(yè)務(wù)，基層服務(wù)對(duì)象足不出戶就辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)覆蓋面達(dá)90%。四是落實(shí)七項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)親情服務(wù)。親情服務(wù)暖人心。全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)公約、文明用語(yǔ)、承諾服務(wù)、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“123”服務(wù)、AB角等七項(xiàng)服務(wù)制度。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以群眾滿意作為工作的最高準(zhǔn)則。
落實(shí)“惠民”措施提高群眾幸福指數(shù)
以“惠民”作為工作的落腳點(diǎn)，舉全局之力謀惠民之策。一是推進(jìn)重點(diǎn)人群參保，落實(shí)社保制度全覆蓋。采取先納入后規(guī)范的辦法，實(shí)行上門服務(wù)，五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)同步參加，參保范圍逐步覆蓋到城鎮(zhèn)各類企業(yè)及職工、機(jī)關(guān)事業(yè)單位編外人員、采取各種靈活方式就業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。二是強(qiáng)化征繳清欠，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收。征繳清欠常抓不懈，深入基層、企業(yè)上門催繳，5個(gè)險(xiǎn)種10個(gè)類別的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)收繳率均達(dá)95%以上，征繳增幅連年在20%以上，征繳額過(guò)百億元，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，發(fā)揮安全網(wǎng)和減震器作用。三是提升社�？ü芾響�(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)“一卡通”。理順管理體制，制定統(tǒng)一的社�？ㄖ谱鞴芾砹鞒蹋⒁呻y問(wèn)題協(xié)調(diào)解決機(jī)制。四是搭建大中專畢業(yè)生服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè)。充分發(fā)揮職能作用，采取政策推動(dòng)，項(xiàng)目帶動(dòng)，指導(dǎo)幫扶等措施，扎實(shí)有效地開展畢業(yè)生就業(yè)工作，保持了就業(yè)率的穩(wěn)定和就業(yè)人數(shù)的不斷增加。五是確保按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金，提高社會(huì)保險(xiǎn)待遇水平。連續(xù)9次調(diào)整企業(yè)退休人員養(yǎng)老金，將離退休遺屬全部納入統(tǒng)籌范圍，確保全市13.5萬(wàn)名離退休人員、1萬(wàn)名遺屬養(yǎng)老待遇發(fā)放，社會(huì)化發(fā)放率連續(xù)15年保持100%。
原標(biāo)題：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口 打造服務(wù)品
