泰安市消協(xié)去年處結(jié)投訴307件 家用電子電器投訴居首

　　記者從市消協(xié)了解到，2013年度我市消協(xié)組織通過全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢系統(tǒng)，共受理處結(jié)各類投訴307件。其中，家用電子電器類排在首位，占到投訴總量的23.78%；汽車、電視網(wǎng)購(gòu)、教育培訓(xùn)等投訴明顯增多。

　　在家用電子電器類產(chǎn)品中，消費(fèi)者投訴的問題主要集中為產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面，常常因?yàn)楣收系漠a(chǎn)生原因、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議。對(duì)此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買電子產(chǎn)品、家用大宗電器時(shí)，應(yīng)該到正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)，選購(gòu)手續(xù)齊全、具有合格證書的產(chǎn)品。購(gòu)買產(chǎn)品后，應(yīng)要求賣方開具有效收據(jù)、發(fā)票等，并注意在產(chǎn)品售后證書上簽名蓋章。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑有效票據(jù)送修，并保存好退修證明。

　　家用汽車類投訴主要表現(xiàn)為及時(shí)交車，或者其指定的保險(xiǎn)公司價(jià)款過高，有的甚至違法收取保險(xiǎn)押金。

　　電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面投訴主要表現(xiàn)為，隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者支付錢款后遲遲收不到商品，或收到的不是訂購(gòu)的商品；商家的真實(shí)信息難保障，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難。

　　對(duì)教育培訓(xùn)類投訴主要表現(xiàn)為收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)，巧立名目亂收費(fèi)或者設(shè)置不平等格式條款，拒絕消費(fèi)者的合理退費(fèi)要求；虛假宣傳嚴(yán)重，學(xué)校的實(shí)際條件與宣傳嚴(yán)重不符；有些主辦方根本無資質(zhì)，開班后課程縮水、課時(shí)隨意更改，消費(fèi)者得不到預(yù)期的教育效果。對(duì)此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者在報(bào)名時(shí)，一定要選擇有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，并仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款，以免帶來不必要的麻煩。

　　產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量和購(gòu)車合同爭(zhēng)議。其中，產(chǎn)品質(zhì)量方面包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、儀表盤等關(guān)鍵部件在使用不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。維修質(zhì)量方面，消費(fèi)者反映個(gè)別商家的售后服務(wù)得不到保障；有些修理廠人員資質(zhì)不夠，維修質(zhì)量差；個(gè)別修理廠維修使用的零配件得不到保障，一些4S店甚至虛構(gòu)產(chǎn)品故障，誘使消費(fèi)者更換零配件。

    原標(biāo)題：市消協(xié)去年處結(jié)投訴307件