部分從業(yè)者收入過(guò)萬(wàn)漲兩倍，“臨時(shí)大姐”服務(wù)令客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)
本報(bào)記者張隆德
本月30日就是除夕，從進(jìn)入2014年開(kāi)始，我市家政行業(yè)也跟著忙了起來(lái)，除了一直緊俏的家政保姆，家政保潔“大姐”需求量也迅速激增。昨日，記者走訪(fǎng)我市多個(gè)家政服務(wù)公司得知，目前需要保潔的家庭一般提前兩個(gè)月就開(kāi)始預(yù)訂，而現(xiàn)在預(yù)訂打掃房屋往往要推到春節(jié)以后進(jìn)行。“訂單”的急劇增加也導(dǎo)致了部分“大姐”為多干幾個(gè)活草草了事，這也讓不少有此類(lèi)需求的市民呼吁出臺(tái)保潔行業(yè)相關(guān)服務(wù)細(xì)則。
我市打響春節(jié)前“大姐”爭(zhēng)搶?xiě)?zhàn)
記者了解到，家政保潔人員在我市興起已有十余年時(shí)間，這類(lèi)從業(yè)人群往往被雇主家庭內(nèi)部人員親切地稱(chēng)為“大姐”。
昨天上午，記者分別給我市3個(gè)家政服務(wù)企業(yè)致電，以客戶(hù)的身份稱(chēng)希望他們提供保潔服務(wù)，而這3家家政企業(yè)中，僅有一家表示可以為記者安排保潔員，但需要等至少一周時(shí)間。而其他兩家均表示保潔員的預(yù)約日期都已經(jīng)到了年后，如果現(xiàn)在預(yù)約的話(huà)過(guò)完春節(jié)才能上崗�！皬呐D八節(jié)開(kāi)始，保潔費(fèi)就越來(lái)越高，一直到春節(jié)，保潔收費(fèi)3-5元每平方米�！蹦臣艺镜呢�(fù)責(zé)人宋先生給記者介紹。
另?yè)?jù)宋先生介紹，由于風(fēng)俗習(xí)慣的關(guān)系，每年春節(jié)前的臘八節(jié)和小年都是打掃房屋的最佳日期，另外又因?yàn)樾枰驋叻课莸募彝ザ�，而保潔“大姐”的�?shù)量少，近日也多次出現(xiàn)幾個(gè)家庭搶一個(gè)“大姐”的情況。
春節(jié)前一個(gè)月“大姐”收入破萬(wàn)
昨日13時(shí)，記者來(lái)到家住三友新村的張女士家中，采訪(fǎng)到了正在其家中做保潔的“大姐”焦麗。剛進(jìn)入張女士家中，記者便看到焦麗圍著圍裙，戴著橡膠手套，在客廳擦拭家具。
記者了解到，今年36歲的焦麗曾是我市汽車(chē)修理廠(chǎng)的辦公室主任，下崗后更換過(guò)幾次工作，最后于2006年經(jīng)介紹進(jìn)入了家政行業(yè)，一干就是8年。“我身高1米76，很多家庭高的地方也能擦得很干凈，再加上我相對(duì)年輕，剛進(jìn)入家政行業(yè)就接到很多‘訂單’，收入比以前也高了很多�！苯果惙Q(chēng)，隨著勞動(dòng)力成本的不斷增高和市民生活水平的提高，近兩年家政“大姐”的平常工資普遍漲到了三四千元每個(gè)月，到了春節(jié)前的一個(gè)月，收入上萬(wàn)都不成問(wèn)題。
焦麗給記者算了一筆賬，“每天早上7點(diǎn)多就來(lái)到第一個(gè)雇主家庭，按照雇主房屋面積的不等，我和另外一名搭檔每打掃一家一般用時(shí)在2-4小時(shí)之間，一般兩層或者復(fù)式結(jié)構(gòu)的家庭用時(shí)在三個(gè)小時(shí)以上，小戶(hù)型的兩小時(shí)左右，這個(gè)月算下來(lái)每天都要打掃三到四戶(hù)人家，每天都能收入四五百元。”
據(jù)焦麗介紹，近年來(lái)，我市從事保潔行業(yè)的“大姐”越來(lái)越多。因?yàn)檫@一行業(yè)門(mén)檻較低、收入逐漸升高，從業(yè)者也逐漸得到他人尊重。另外，結(jié)賬比較及時(shí)也成為吸引從業(yè)者的重要原因�！氨崋T按照約定時(shí)間來(lái)到一戶(hù)人家進(jìn)行清掃后，會(huì)立即與雇主結(jié)賬，我做了8年保潔工，從來(lái)沒(méi)有一戶(hù)人家欠過(guò)我工錢(qián)。而且就我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，90%以上的家庭對(duì)保潔員表示感激，都會(huì)留我在他們家里吃飯�！苯果愓f(shuō)。
臨時(shí)“大姐”服務(wù)令客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)
然而，隨著家政行業(yè)的不斷走俏和人工成本的不斷增加，越來(lái)越多的人投身家政業(yè)，也導(dǎo)致了該行業(yè)內(nèi)魚(yú)龍混雜，“大姐”的水平也漸漸參差不齊。同時(shí)，我市市民生活水平不斷提高，對(duì)家政服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，身體好、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員越來(lái)越受歡迎。
與張女士對(duì)保潔的滿(mǎn)意程度相比，家住東岳大街的汪女士則“打分”較低。她告訴記者，“家里每年春節(jié)前都要找家政保潔員來(lái)清掃，但基本沒(méi)有一次稱(chēng)心的。去年請(qǐng)的保潔員不僅遲到，打掃的質(zhì)量也一般，更可氣的是保潔員打掃了半天房屋，放在臥室的錢(qián)不見(jiàn)了�！庇浾吡私獾�，因?yàn)楣?jié)前保潔市場(chǎng)商機(jī)巨大，一些家政服務(wù)公司、物業(yè)公司甚至中介公司
通過(guò)招聘兼職保潔員的方式給用戶(hù)介紹“大姐”，汪女士在了解情況后，給記者介紹道，“保潔服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，有淡旺季之分。臨近春節(jié)這段時(shí)間的保潔人員大多是臨時(shí)性的，這些‘大姐’們也很少接受培訓(xùn)和規(guī)范的指導(dǎo)。”汪女士認(rèn)為，市民春節(jié)前選擇保潔“大姐”決不能單看價(jià)格便宜，最主要的是找一個(gè)值得信賴(lài)的機(jī)構(gòu)。
市民呼吁保潔行業(yè)制定相關(guān)服務(wù)細(xì)則
據(jù)了解，我市不少有保潔需求的家庭希望可以制定相關(guān)的細(xì)則，規(guī)范“大姐”們?cè)诠ぷ髦械男蕟?wèn)題以及認(rèn)真程度。市民張老先生已經(jīng)70多歲，由于身體不便，每年春節(jié)前都會(huì)請(qǐng)保潔員來(lái)家中打掃衛(wèi)生。張老先生說(shuō)，“現(xiàn)在保潔‘大姐’的工作計(jì)費(fèi)方式是按平方收費(fèi)，工作效率的高低、擦拭的干凈程度都沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也讓我們不能考核她們做到什么程度才算是達(dá)標(biāo)�！睆埨舷壬J(rèn)為，由于沒(méi)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，再加上市場(chǎng)需求大，一些保潔員被“慣壞”了。
記者了解到，針對(duì)不同家庭的需求，我市一些相對(duì)高端的家政服務(wù)企業(yè)都是對(duì)準(zhǔn)備上崗的家政服務(wù)人員進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)、管理，來(lái)提高“大姐”的素質(zhì)。市婦聯(lián)愛(ài)心大姐家政服務(wù)中心成立于2003年，據(jù)該服務(wù)中心徐秋珍主任介紹，在我市從事家政工作的人主要來(lái)自下崗女工和社會(huì)富余勞動(dòng)力，而家政服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于從業(yè)人員的素質(zhì)，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，提升其整體素質(zhì)，是提高家政服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本途徑。然而，達(dá)標(biāo)“大姐”除會(huì)進(jìn)行崗前、崗中、晉級(jí)等系列培訓(xùn)外，有不少人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了持多證上崗。
徐秋珍還表示，除了培訓(xùn)，對(duì)家政“大姐”的道德教育是重中之重，“幫助下崗、失業(yè)婦女正確分析自己的優(yōu)勢(shì)和家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景，增強(qiáng)她的就業(yè)信心，給她們灌輸‘工作只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分’的理念，才能讓她們不甘落后，在服務(wù)中找到自己的人生價(jià)值�！毙烨镎湔f(shuō)。
原標(biāo)題：年前一個(gè)月家政業(yè)“一姐難求”
