去年泰安消協(xié)處結投訴307件 家用電器類投訴排首位

　　2013年12月31日，記者從市消協(xié)了解到，2013年度我市消協(xié)組織通過全國消費者協(xié)會投訴與咨詢系統(tǒng)，共受理處結各類投訴307件，按照投訴性質(zhì)看，以質(zhì)量類為主，占到投訴總量的69.06%。另外，售后服務類也較突出，占到投訴總量的6.84%；按照投訴的類型看，排在首位的是家用電子電器類，占到投訴總量的23.78%，涉及汽車、電視網(wǎng)購、教育培訓等方面的投訴逐步增多。

　　家用汽車類投訴主要表現(xiàn)為質(zhì)量難以讓人放心、維修質(zhì)量差和購車合同爭議多。質(zhì)量方面如發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等關鍵部件在使用不長時間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。維修質(zhì)量方面，消費者反映售后服務得不到保障。有些修理廠人員資質(zhì)不夠，維修質(zhì)量差。維修使用的零配件得不到保障，一些4S店甚至虛構產(chǎn)品故障，誘使消費者更換零配件。個別路邊店、修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件，造成極大安全隱患。另外，購車合同也常產(chǎn)生爭議，銷售商不按合同規(guī)定及時交車，或者其指定的保險公司價款過高，有的甚至違法收取保險押金。合同本身不規(guī)范，在合同條款中對于造成消費者和銷售商在權利義務約定上不明確，違約后責任不清，發(fā)生糾紛時，消費者不能有效維權。據(jù)了解，隨著家用汽車“三包”的出臺實施，給消費者的維權指明了方向。

　　電視、網(wǎng)絡購物方面投訴也不少，主要表現(xiàn)為，隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，誤導消費者；消費者支付錢款后遲遲收不到商品，或收到的不是訂購的商品；商家的真實信息難保障，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家設置障礙，推諉拖延，退換困難。新《消法》即將實施，網(wǎng)購維權列入其中，“七日內(nèi)退貨”“商家必須提供相關信息”等內(nèi)容必將對網(wǎng)購行為起到有效規(guī)范。

　　除此之外引人關注的還有教育培訓類投訴，主要表現(xiàn)為收費不標準，巧立名目亂收費或者設置不平等格式條款，拒絕消費者的合理退費要求；虛假宣傳嚴重，學校的實際條件與宣傳嚴重不符；有些主辦方根本無資質(zhì)，開班后課程縮水、課時隨意更改，消費者得不到預期的教育效果。對此，市消協(xié)提醒消費者在報名時，一定要選擇有相應資質(zhì)的機構，并仔細閱讀相關合同條款，以免帶來不必要的麻煩。

    原標題：家用電器類投訴排首位