泰安新泰市民政窗口加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

　　作為服務(wù)于基層群眾的窗口，工作人員的辦事態(tài)度、服務(wù)觀念、職業(yè)道德素養(yǎng)直接影響著公共服務(wù)的效率和政府的形象。因此，強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，從“三個轉(zhuǎn)變”加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是窗口工作的重中之重。

　　工作作風(fēng)需轉(zhuǎn)變：從庸懶散到勤績廉。窗口工作最大的特點是工作面廣繁雜瑣碎，帶有潛在性、時限性和社會性的情況和因素諸多，工作人員長期很容易造成“庸懶散”，對黨和國家政策執(zhí)行不力，對辦事群眾訴求推三阻四等等，長此下去，后果極其嚴(yán)重，問題越積越多，群眾積怨越來越深，影響了民政形象，直接損害了黨和政府的公信度。因此，加強(qiáng)窗口工作人員的職業(yè)道德要先從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)開始，要有新突破，要向“庸懶散”開刀。針對“庸懶散”，應(yīng)以治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣為重點，嚴(yán)以自律，嚴(yán)格把關(guān)，促進(jìn)窗口服務(wù)工作人員樹立始終心系人民、造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感。

　　服務(wù)觀念需轉(zhuǎn)變：從要我服務(wù)到我要服務(wù)。正確的服務(wù)觀念是創(chuàng)建一流服務(wù)窗口的堅實基礎(chǔ)。而工作人員能不能牢固樹立和身體力行地履行“心系群眾、服務(wù)人民”的理念，是衡量政府公務(wù)人員政治水平和政治覺悟程度高低的重要標(biāo)志。當(dāng)前一些服務(wù)窗口的工作人員依然存在與服務(wù)窗口要求不相適應(yīng)的思想。要想讓群眾滿意，為百姓做好服務(wù)工作應(yīng)該滿足兩個條件：一是要有為民眾服務(wù)的意愿；二是要有為公眾服務(wù)的能力。因此，服務(wù)窗口必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立“為人民服務(wù)”的思想理念，從要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙�服�?wù)，從被動轉(zhuǎn)為主動，堅決杜絕“踢皮球”、“謀私利”、“低效率”、“刁難人”等現(xiàn)象。

　　監(jiān)督機(jī)制需轉(zhuǎn)變：從內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制到民眾有權(quán)問責(zé)。當(dāng)前，充分發(fā)揚(yáng)民主、尊重和回應(yīng)民意，是窗口工作人員主動接受社會監(jiān)督、確保行政審批公正的重要途徑。推行公共服務(wù)質(zhì)量評價制度，完善社會監(jiān)督制度，讓普通市民為窗口人員工作質(zhì)量“打分”，并以此作為標(biāo)準(zhǔn)貫穿到窗口工作人員選錄、考核、晉升等各方面。通過讓服務(wù)對象現(xiàn)場填寫公共服務(wù)質(zhì)量卡，或通過服務(wù)評價器、網(wǎng)上評議專欄等形式，對相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并將服務(wù)對象評議結(jié)果作為績效考核的加減分因素，從而調(diào)動了窗口人員工作的積極性、主動性，進(jìn)一步加強(qiáng)了自身職業(yè)道德素養(yǎng)，使普通民眾真正做到了有權(quán)“問責(zé)”。

    原標(biāo)題：新泰市民政窗口加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)