深入開展旅游滿意度提升工程 泰安勇攀滿意度"極頂"

　　大眾網(wǎng)泰安12月18日訊 據(jù)泰安日報報道，“初次來泰安旅游感覺很親切，泰安人的熱情好客與雄偉壯麗的泰山風(fēng)光一起給我留下終生難忘的印象”。17日下午寒氣襲人，剛剛從泰山上下來的江蘇游客李女士談起此次泰安之行如沐春風(fēng)，贊不絕口。正是這一個個良好的“口碑”，共同構(gòu)成了泰安游客滿意度的“金杯”。今年以來，泰安市深入開展旅游滿意度提升工程，第一季度在全省排名第6位，二季度居第4位，三季度居第6位，均保持在全省前列，基本達(dá)到“早日進(jìn)入全省游客滿意度指數(shù)第一梯隊”的目標(biāo)。

　　游客滿意度，是一個地域旅游的“風(fēng)向標(biāo)”。2011年以來，泰安以“會當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小”的豪邁氣勢，一路攀登向上，朝著游客滿意度的泰山“極頂”奮力進(jìn)發(fā)。從2011年第四季度的全省游客滿意度第14位，躍升至2013年第三季度的第6位，近兩年來，泰安市找差距、補短板、提水平，“好客泰山人、滿意在泰安”正在成為泰安旅游的金字招牌。

　　自去年3月起，泰安成立“旅游滿意度提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，包括市直部門，下轄縣、區(qū)成員單位，涉及旅游、文化娛樂、商貿(mào)服務(wù)、交通運輸、市政環(huán)衛(wèi)、社區(qū)環(huán)境以及旅游執(zhí)法等33個相關(guān)部門，提出了175項具有針對性的措施。

　　今年針對2012年我市游客滿意度調(diào)查報告進(jìn)行研究分析后，我市起草印發(fā)《旅游滿意度提升工程2013年工作意見》，對各成員單位職責(zé)進(jìn)一步明確。4月16日，全市創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市暨旅游滿意度提升工程動員大會召開，泰安奏響了推動全市旅游向規(guī)范化、品質(zhì)化、高端化邁進(jìn)的號角。通過創(chuàng)建工作，爭取兩年內(nèi)制定山東省地方標(biāo)準(zhǔn)10項以上、國家標(biāo)準(zhǔn)立項2項以上。

　　為優(yōu)化全市旅游市場環(huán)境，今年7月，全市召開景區(qū)周邊環(huán)境綜合整治工作會議，旅游、交通、公安、城管執(zhí)法、物價、泰山景區(qū)六部門組成聯(lián)合整治隊伍，對泰山景區(qū)周邊旅游秩序進(jìn)行整治，嚴(yán)厲打擊環(huán)山路沿線各進(jìn)山路口等重點部位的“攔車?yán)�客”，非法從事旅游客運、出租汽車客運經(jīng)營，非法從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)以及占道經(jīng)營、違規(guī)收費等各種違法、違規(guī)行為。

　　如今，全市的12301旅游服務(wù)熱線、旅游公交、高鐵旅游咨詢服務(wù)中心等一批旅游服務(wù)設(shè)施得到完善；泰城路燈亮化提升、街面見警率、高鐵站周邊秩序、公交服務(wù)等一批旅游環(huán)境問題得到有效整改；旅游從業(yè)人員服務(wù)意識、服務(wù)水平大幅提升。今年“十一”黃金周期間，全市共接待國內(nèi)游客250.78萬人次，實現(xiàn)旅游收入22.75億元，同比分別增長11.36%和15.31%。

　　“勇攀高峰、自強不息”。泰安人秉承這一城市精神，從善如登，向著全省旅游滿意度指數(shù)第一梯隊的目標(biāo)奮力攀登。