□ 本報(bào)記者 姜言明 張國棟 本報(bào)通訊員 清軍 文存 根法
在全面踐行黨的群眾路線的新時(shí)期,革命老區(qū)新泰,堅(jiān)持從一切讓群眾滿意這個(gè)工作原點(diǎn)出發(fā),不斷探索聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新平臺(tái)、新路徑。
從“民意通”到“雙千雙萬”連心工程,從在全省率先建立群眾利益服務(wù)中心“扎口”管理群眾利益問題,到新建政務(wù)服務(wù)中心搭建“三級(jí)”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)……一系列聽民聲、察民情、集民智、聚民力、惠民生的新機(jī)制相繼推出,營造了群眾利益得保障、黨群干群關(guān)系融洽、黨員干部風(fēng)清氣正的喜人局面。
“民之所需,政之所為。黨和政府的工作成效如何,最終還是要通過群眾是否滿意這把‘標(biāo)尺’來衡量。”泰安市委常委、新泰市委書記張宏偉說,“我們始終突出群眾滿意導(dǎo)向,引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),切實(shí)把心思集中到為民謀利上,把能力體現(xiàn)到為民解困上,把目標(biāo)落實(shí)到為民造福上。”
從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”年初,有網(wǎng)民在“新泰民意通”網(wǎng)站反映,市開發(fā)區(qū)新興路路燈晚上不亮,給居民出行帶來不便。開發(fā)區(qū)管委第一時(shí)間解釋答復(fù)的同時(shí),立即將新興路路燈改造列入工作日程,籌資210萬元,于4月25日完成改造。
如今在新泰,像這樣由網(wǎng)民通過“民意通”反映出來并得到妥善解決的例子不勝枚舉。網(wǎng)站自2012年11月底開通以來,累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)1300萬次,群眾留言5.2萬條,解決群眾訴求3.67萬件。
如果說民意通網(wǎng)站以“鍵對(duì)鍵”式的溝通交流拉近了干群的時(shí)空距離,那么隨后新泰市實(shí)施的“雙千雙萬”連心工程,則實(shí)現(xiàn)了干部群眾面對(duì)面、心貼心的交流聯(lián)系。今年3月,“雙千雙萬”連心工程在新泰全面啟動(dòng),組織千名領(lǐng)導(dǎo)干部任駐村指導(dǎo)員包保千個(gè)村；萬名機(jī)關(guān)干部聯(lián)系3萬戶群眾,落實(shí)每名干部包保1個(gè)責(zé)任區(qū)、重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)內(nèi)3戶群眾的“1+3”聯(lián)戶工作責(zé)任制,聯(lián)系群眾實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)格化”。每三年一個(gè)周期,開展包村幫扶,形成了一個(gè)干部換崗不換村、不離崗不脫鉤的長(zhǎng)期固定聯(lián)系機(jī)制。
截至目前,新泰市機(jī)關(guān)干部先后走訪群眾35萬戶,收集群眾意見和建議76.8萬條,梳理出5方面、25類、133項(xiàng)問題。916個(gè)村都建立村情戶情檔案,村村確立了修路、自來水、文化廣場(chǎng)等“一號(hào)”工程,已完工568項(xiàng),“雙千雙萬”連心工程取得階段性成效。
從“扎口管理”到“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”民生問題紛繁復(fù)雜,群眾利益訴求多種多樣。有時(shí)往往因?yàn)椴块T間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督,造成推諉扯皮,辦理不力。
為此,今年7月,新泰市整合“民意通”“雙千雙萬”連心工程以及原有的服務(wù)熱線、民意調(diào)查等資源,在全省率先建立了群眾利益服務(wù)中心,重點(diǎn)解決一些個(gè)性化的群眾利益問題。
11月21日,有市民在“新泰民意通”網(wǎng)站上反映向陽小區(qū)在用水高峰期時(shí)常出現(xiàn)停水問題,群眾利益服務(wù)中心立即與相關(guān)部門溝通,并對(duì)其重點(diǎn)督辦,在召開幾次協(xié)調(diào)會(huì)后,確定由自來水公司制訂解決方案。27日,向陽小區(qū)自來水管道重新鋪設(shè)完畢。
據(jù)悉,“扎口”管理群眾利益問題,大大提高了辦事效率。群眾通過上述四個(gè)溝通交流平臺(tái)反映的問題,受理率達(dá)100%,群眾滿意度大幅提升。
對(duì)共性的群眾利益問題,則主要依靠市鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決。去年底,當(dāng)?shù)匦陆思姓䦟徟�、便民服�?wù)、公共資源交易于一體的市政務(wù)服務(wù)大廳,將全市60個(gè)部門的521項(xiàng)審批事項(xiàng)全部納入中心辦理。同時(shí),將318項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,構(gòu)建起以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心為樞紐、以村(社區(qū))為民服務(wù)代理(站)點(diǎn)為基礎(chǔ)的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前,服務(wù)中心69.4%的審批事項(xiàng)一個(gè)工作日即可辦結(jié),85%的審批事項(xiàng)承諾辦理時(shí)間壓縮在3個(gè)工作日以內(nèi),提前辦結(jié)率達(dá)96.5%,在承諾時(shí)限內(nèi)的辦結(jié)率達(dá)100%,均比以往有了大幅提高。
從干部“辛苦指數(shù)”11月15日,新泰冬季供暖正常運(yùn)行,城區(qū)建筑采暖面積達(dá)到844萬平方米,比上年翻了一番還多。針對(duì)過去供暖不足、不熱等群眾反映的熱點(diǎn)問題,今年新泰市下決心投資2億多元實(shí)施了供熱能力提升改造工程,施工人員加班加點(diǎn),晝夜24小時(shí)不停工,更換改造了城區(qū)80%到90%的供暖管網(wǎng),供熱能力提高30%�！叭罕娝胨蔚�,就是我們努力做的�！毙绿┦形睍�、市長(zhǎng)劉欽海告訴記者,“傾聽群眾訴求,旨在幫助群眾解決問題,用干部的‘辛苦指數(shù)’換來群眾的‘幸福指數(shù)’�！�
到群眾“幸福指數(shù)”
今夏,新泰市“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”到了最關(guān)鍵時(shí)期,全市廣大干部群眾橫下一條心,鉚足一股勁,在全市打響了一場(chǎng)“創(chuàng)衛(wèi)”攻堅(jiān)戰(zhàn),城市面貌煥然一新。正是靠這種“拉練實(shí)戰(zhàn)”,新泰鍛煉出一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、善打敢拼的干部隊(duì)伍,形成了一種以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為核心、以實(shí)干和奉獻(xiàn)為特質(zhì)的“創(chuàng)衛(wèi)精神”。
10月6日,新泰市城區(qū)府前街東延工程竣工通車。這個(gè)曾困擾東部發(fā)展十幾年的丁字路的開通,為新泰城區(qū)東擴(kuò)、打造山水城一體的新城市框架掃清了“中梗阻”……
一件件順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事順利實(shí)施,不斷滿足廣大人民群眾的新期盼、新要求。在近期泰安市科學(xué)發(fā)展綜合考核群眾滿意度問卷調(diào)查中,新泰獲6個(gè)縣市區(qū)第一名。
原標(biāo)題：拓寬群眾利益訴求辦理渠道
