大眾網(wǎng)泰安2月13日訊（記者 張冉 通訊員 鄭燕 李勇）近日，2014年全省四季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果出爐，大眾網(wǎng)記者從泰安市旅游局獲悉，泰安繼2014年一季度游客滿(mǎn)意度排名以來(lái)再次躋身全省前三甲，位列全省第三，再創(chuàng)歷史最佳成績(jī)。
根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2014年四季度山東省游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示，泰安的綜合指數(shù)分超過(guò)81.08分，處于“滿(mǎn)意”水平，位列全省第三。2014年第四季度游客滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)較2013年同期相比上升了5個(gè)名次。其中投訴與質(zhì)監(jiān)滿(mǎn)意度指數(shù)最高，位列全省第一。尤其是投訴數(shù)量指數(shù)、投訴結(jié)果公示指數(shù)遠(yuǎn)高于全省平均水平。根據(jù)《報(bào)告》顯示，游客對(duì)泰安城市形象、城市管理、城市知名度較為滿(mǎn)意，遠(yuǎn)高于全省平均水平；公共服務(wù)方面，城市公交、長(zhǎng)途客運(yùn)、游客咨詢(xún)服務(wù)中心等各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度水平也較高；行業(yè)服務(wù)方面，文化娛樂(lè)和景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)表現(xiàn)突出，分列全省第一和第二，住宿、購(gòu)物、旅行社服務(wù)均領(lǐng)先于全省總體水平；此外與2013年同期相比較，我市投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查排名由全省第八上升至全省第一，上升幅度最快。
泰安市自2012年開(kāi)始實(shí)施旅游滿(mǎn)意度提升工程以來(lái)，旅游、公安、交通、城建、規(guī)劃、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、城管執(zhí)法等33個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，綜合提升旅游環(huán)境，游客滿(mǎn)意度不斷攀升。去年以來(lái)，市旅游局聯(lián)合交通、公安、泰山管委等部門(mén)，加強(qiáng)景區(qū)周邊旅游秩序管理，針對(duì)天外村等重點(diǎn)景區(qū)周邊社會(huì)閑散人員攔車(chē)?yán)汀⒄嫉澜?jīng)營(yíng)、欺客宰客以及租用無(wú)資質(zhì)車(chē)輛等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違規(guī)行為開(kāi)展了聯(lián)合執(zhí)法整治行動(dòng)。通過(guò)抓旅游標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)提升，先后協(xié)調(diào)38個(gè)市直單位、19家試點(diǎn)企業(yè)加快旅游綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了《泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范管理辦法》，發(fā)布了一批具有泰安特色、能夠推動(dòng)地域服務(wù)發(fā)展的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在全市形成了一套科學(xué)、系統(tǒng)的旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)體系。此外，去年我市智慧旅游建設(shè)取得突破進(jìn)展，全市基本實(shí)現(xiàn)了旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游服務(wù)的智慧化。利用“泰安旅游”、“天下泰安”微信平臺(tái)、政務(wù)微博，發(fā)布各類(lèi)旅游資訊更加方便游客出游泰安。
通過(guò)本次調(diào)查，也暴露出游客反映比較突出的一些問(wèn)題。如城市公交服務(wù)及長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)雖較為突出，但公共服務(wù)水平相對(duì)一般。行業(yè)服務(wù)中，泰安餐飲滿(mǎn)意度低于全省平均水平，位于第7位。游客主要對(duì)價(jià)格合理性、就餐方便程度和菜品地方特色不突出抱怨程度較高。此外，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查情況顯示，預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、旅游環(huán)境綜合管理等低于全省平均水平，綜合排名不高。
泰安市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在優(yōu)化全市旅游軟環(huán)境上，今年還將繼續(xù)在全市范圍內(nèi)實(shí)施旅游滿(mǎn)意度提升工程，通過(guò)規(guī)范旅游市場(chǎng)、加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快提升全市旅游業(yè)綜合軟硬件水平。在旅游執(zhí)法上，將針對(duì)百姓、游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，將更加突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問(wèn)題，想方設(shè)法幫助游客解決問(wèn)題。今年將全面實(shí)施泰安旅游地方服務(wù)規(guī)范，積極申報(bào)一批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和省地方標(biāo)準(zhǔn)，提升全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。
此外，今年全市將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)在建、新建旅游項(xiàng)目建設(shè)，改造提升已有旅游項(xiàng)目。以山水環(huán)境為依托，以葡萄酒、溫泉、養(yǎng)生、養(yǎng)老等高端產(chǎn)品為主打，著力招引大項(xiàng)目好項(xiàng)目；在智慧旅游上實(shí)現(xiàn)突破，讓智慧旅游落地開(kāi)花，實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)施和軟件服務(wù)的成功對(duì)接，爭(zhēng)取全面建設(shè)完成全市旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；創(chuàng)新整合旅游營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)深化宣傳營(yíng)銷(xiāo)“泰安三日游”， 通過(guò)傳統(tǒng)媒體、新銳媒體、行業(yè)聯(lián)盟、共享城市等各種手段，樹(shù)立旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)理念。充分利用省會(huì)城市群聯(lián)盟和大運(yùn)河城市旅游推廣聯(lián)盟平臺(tái)，建立多層次、多渠道、全方位的旅游合作交流機(jī)制。做好“運(yùn)河之心”遺產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，豐富大泰山旅游圈，形成山水相連的大旅游市場(chǎng)，大力推介“平安泰山”和“水滸故里”文化旅游目的地品牌。通過(guò)綜合提升旅游城市環(huán)境，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)要素，確保泰安游客滿(mǎn)意度指數(shù)穩(wěn)居全省第一梯隊(duì)。
