大眾網(wǎng)泰安11月28日訊（記者 張冉）隨著人們消費(fèi)水平的增高，以及汽車銷售價(jià)格的不斷降低，家用轎車走入尋常百姓家已經(jīng)越來越普及。但隨之而來的是汽車4S點(diǎn)與消費(fèi)者之間日益增多的消費(fèi)糾紛。近期因買車糾紛求助本網(wǎng)的車主也是越來越多。針對商家的部分違法行為，28日，大眾網(wǎng)記者咨詢到岱岳區(qū)工商局工作人員。通過案例，就廣大消費(fèi)者買車時(shí)可能會(huì)遇到的違法行為進(jìn)行梳理，供廣大網(wǎng)友參考。
一、“定金”or“訂金”？傻傻分不清楚
案例：今年3月份，市民王先生在岱岳區(qū)汽車城某4S店購買某品牌轎車，交了800元作為預(yù)付款。后來由于種種原因，王先生反悔了，要求商家退回800元，但商家不同意。雙方拿出當(dāng)時(shí)簽訂的預(yù)定合同一看，當(dāng)時(shí)王先生交的800元是作為定金，最終4S店沒有返還，王先生只好吃了啞巴虧。
相關(guān)法律：《中華人民共和國合同法》第一百一十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金。
工商支招：根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者單方違約，“定金”是無法退的。而對于“訂金”，目前法律上沒有明確規(guī)定，一般可視為“預(yù)付款”。“訂金”的效力取決于雙方當(dāng)事人的約定。雙方當(dāng)事人如果沒有約定，消費(fèi)者違約時(shí)，可以與銷售者協(xié)商解決并要求經(jīng)營者退款。如果雙方當(dāng)事人另有約定，則按照約定執(zhí)行。因此消費(fèi)者在與汽車銷售商簽訂購車預(yù)定合同時(shí)，一定要看清是“定金”還是“訂金”，并了解合同對雙方違約責(zé)任的劃分、汽車具體的交付時(shí)間等，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
二、商業(yè)保險(xiǎn)必須在4S店購買
案例：今年8月份，市民張女士在泰城西部某日系車4S店買了一款剛上市不久的新車，在簽訂購車合同時(shí)，作為硬性規(guī)定，銷售員要求張女士在合同上加注：“在本店購買商業(yè)保險(xiǎn)”。據(jù)張女士后來回憶，當(dāng)時(shí)提車心切，也想著在店里買保險(xiǎn)方便，就聽從了銷售員的要求加注了這句話，結(jié)果后來買保險(xiǎn)時(shí)不僅不能自主選擇保險(xiǎn)商家，還多買了很多不必要的險(xiǎn)種，后悔不跌。
相關(guān)法律：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
工商支招：4S店的做法屬于“霸王條款”，遇有此種情況，消費(fèi)者完全可以拒絕銷售商的無理要求，并自由選擇購買保險(xiǎn)的商家和險(xiǎn)種。如果4S店仍然堅(jiān)持，消費(fèi)者可以拒簽合同，并留存好相關(guān)證據(jù)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行舉報(bào)，切莫貪圖方便而忽略了此項(xiàng)不合理的要求。
三、車到證沒到，上不了牌買不了險(xiǎn)
案例：今年11月，泰城市民彭先生在城東某4S店購買了一款大眾系列暢銷家用轎車，提車速度很快，過程也很順利，可沒過幾天問題就來了，彭先生被4S店告知該車合格證被抵押在銀行，約需1個(gè)月以后才能拿出來，事先彭先生對這個(gè)情況一無所知。沒有合格證，彭先生的新車就無法上牌照和買保險(xiǎn)，現(xiàn)在他不僅開車時(shí)要小心翼翼，最麻煩的是，他辦的臨牌的有效期為7天，一輛車最多可以購買3次，總共才21天有效期，真是有車也不能開、不敢開。
相關(guān)法律：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
工商支招：購買汽車時(shí)消費(fèi)者需要了解的信息有很多條，其中合格證在誰手里是消費(fèi)者必須要提前問清楚的重要信息之一。由于目前法律上對于汽車銷售商拿汽車合格證質(zhì)押貸款沒有限制，因此誰也不能說把合格證放在銀行違法。消費(fèi)者在購買車輛之前要向4S店詢問好，如果4S店明確表示暫時(shí)不能提供合格證，消費(fèi)者則要以合同的形式與4S店約定交還合格證的時(shí)間，逾期不提供的則可尋求司法部門追究其法律責(zé)任。
岱岳區(qū)工商局工作人員提醒消費(fèi)者，以下3條需牢記：1、購買前，該了解的信息一定要向4S店問清楚，避免后悔；2、購買時(shí)，一定要讓4S店把之前承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)品等等白紙黑字寫進(jìn)合同里，消費(fèi)者再交錢，避免4S店不認(rèn)賬；3、購買后，一旦4S店違反合約侵害了消費(fèi)者權(quán)益，一定不要怕買不到心儀的車或者認(rèn)為數(shù)額較小就吃啞巴虧，要及時(shí)向工商或有關(guān)部門投訴，尋求幫助。
