“讓消費(fèi)者更有力量”泰安岱岳區(qū)消協(xié)為民辦實(shí)事

　　大眾網(wǎng)泰安3月3日訊（記者 張冉 報(bào)道）伴隨著3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，關(guān)注和維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益再度成為泰安市民關(guān)注的焦點(diǎn)。3日，大眾網(wǎng)記者從岱岳區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2013年全年，協(xié)會(huì)以“我服務(wù)、共發(fā)展”核心價(jià)值理念為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建“半小時(shí)維權(quán)服務(wù)圈”為平臺(tái)，以“讓消費(fèi)者更有力量”為目標(biāo)，深入實(shí)施“紅盾閃亮”工程，努力拓寬消協(xié)工作的內(nèi)涵與外延，始終把提升服務(wù)意識(shí)和維權(quán)效能作為工作重點(diǎn)，切實(shí)為泰安市民的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)做好保障。

　　“半小時(shí)維權(quán)服務(wù)圈”發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)

　　2013年，岱岳區(qū)消協(xié)啟動(dòng)了3.15“半小時(shí)維權(quán)服務(wù)圈”，不但改變了以往分散開(kāi)展、重復(fù)宣傳的模式，而且著重突出岱岳區(qū)的區(qū)域特色，發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)�；顒�(dòng)期間，共參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查6次，發(fā)布消費(fèi)警示信息34條，發(fā)放宣傳材料4萬(wàn)余份，出動(dòng)宣傳車(chē)輛20臺(tái)次，舉辦展覽3次，處結(jié)消費(fèi)投訴32件，處結(jié)率100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元。

　　創(chuàng)新工作思路 建立“訴調(diào)對(duì)接機(jī)制”

　　各工商所負(fù)責(zé)人和分管消協(xié)工作的業(yè)務(wù)人員、各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員及和解聯(lián)絡(luò)員參加了培訓(xùn)。消費(fèi)者權(quán)益訴調(diào)對(duì)接工作使訴訟工作與調(diào)解工作進(jìn)行了有機(jī)銜接，整合了維權(quán)資源，加大了維權(quán)力度，逐步形成了人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法訴訟“三位一體”多元化的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。

　　探索維權(quán)渠道 建立“消費(fèi)爭(zhēng)議和解機(jī)制”

　　去年，聯(lián)合消保科在銀座商城、傲徠峰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、英雄山中學(xué)、粥店社區(qū)、泰山鋼網(wǎng)、太陽(yáng)部落、光彩大市場(chǎng)、國(guó)際汽車(chē)城等社區(qū)、市場(chǎng)、商場(chǎng)、學(xué)校、景區(qū)等場(chǎng)所設(shè)立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和 “消費(fèi)糾紛和解工作室”，并配備了流通維權(quán)服務(wù)車(chē)，各站點(diǎn)自行協(xié)商解決的消費(fèi)者糾紛和解率達(dá)到90%以上。

　　加大宣傳教育力度 倡導(dǎo)文明向上的消費(fèi)文化

　　充分發(fā)揮媒體的宣傳監(jiān)督作用。截止目前，岱岳區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理投訴183起，其中和解170余起，和解率達(dá)到93%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失80余萬(wàn)元，受到市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)20余次。