聯(lián)合執(zhí)法顯成效 2013年泰安旅游投訴下降近四成

　　大眾網(wǎng)12月25日訊（記者張冉 通訊員 鄭燕 報道）大眾網(wǎng)記者從泰安市旅游局監(jiān)察支隊獲悉，2013年，泰安各級旅游投訴處理部門共接到來話、來訪、來信、反映問題共113件，較去年相比下降近四成。

　　泰安市旅游監(jiān)察支隊工作人員告訴記者，今年以來，泰安共出動旅游執(zhí)法人員1500余人次。其中今年7月份，針對“天外村、紅門等景區(qū)附近‘野導(dǎo)’攔車?yán)�客”的問題，專門成立了聯(lián)合執(zhí)法隊伍，經(jīng)過3個月的整治，共查處違規(guī)停放車輛7輛，治安拘留1人，查處違規(guī)導(dǎo)游20余人；針對“非法從事旅游客運(yùn)、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營”擾亂泰安旅游客運(yùn)市場秩序的問題，旅游、交通、公安等部門聯(lián)合開展整治行動，共檢查27輛旅游大巴，查處黑出租車17輛；在4月下旬和9月下旬組織開展的旅游市場綜合大檢查中，對9家旅行社作出了警告、罰款的行政處罰，取締黑旅行社1家，向7家旅行社下達(dá)了“責(zé)令改正通知書”；針對導(dǎo)游員佩戴導(dǎo)游證、帶團(tuán)手續(xù)攜帶、講解質(zhì)量以及強(qiáng)制、誘導(dǎo)購物等情況進(jìn)行的整治中，沒收4個假導(dǎo)游證；截至11月底，對8家星級飯店進(jìn)行了暗訪。

　　該工作人員表示，2013年有效旅游投訴37件。主要集中在旅行社行程安排不合理、住宿條件差、購物時間長、景區(qū)對老年人優(yōu)惠政策落實不好上。工作人員均進(jìn)行了認(rèn)真處理和答復(fù)，處結(jié)率100%，游客滿意率100%。間接或直接為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。

　　泰安市旅游監(jiān)察支隊負(fù)責(zé)人表示，受12301旅游服務(wù)熱線的開通及其聯(lián)動平臺建立的影響，今年泰安旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴接收量有了較大幅度的下降。因為熱線的開通方便了游客的咨詢和投訴工作，接線員根據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行初步判斷，直接進(jìn)行了電話結(jié)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了部門聯(lián)動，對保障游客的合法權(quán)益起到積極的作用。此外，隨著旅游滿意度提升工程的不斷深入開展,很大程度上提升了旅游企業(yè)的守法、誠信經(jīng)營意識，營造了較好的旅游市場秩序，也是投訴接收量下降的又一原因。